Não consigo ter acesso a minha conta

Question

Tudo começou quando esqueci minha senha pela primeira vez e alterei ela de forma online pelo site, como sempre fiz. Depois de alterar, tentei logar no email com a mesma senha que havia alterado e ele dizia "senha incorreta". Repeti esse passo algumas vezes, até que não consegui mais ter acesso a conta, nem receber notificação pelo celular que estava cadastrado. Pelo suporte e o auxiliar de entrada, descobri que minha conta estava bloqueada, preenchi o formulário e redefini a senha novamente. E de novo, a mesma mensagem de senha incorreta. Agora não consigo mais ter acesso a minha conta e o suporte só é possível enquanto logado no email. Estou sem acesso ao meu email principal e não consigo resolver o problema. Precisei criar um outro email, para conseguir mandar essa mensagem e estou desesperada.

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Você mencionou: "Depois de mudar, tentei fazer login no e-mail com a mesma senha que tinha mudado e apareceu 'senha incorreta'

Como você não consegue fazer login mesmo com resetagem bem-sucedida da senha, isso indica que a conta está temporariamente bloqueada devido a um padrão de login incomum.

Você precisará realizar estes passos para resolver o bloqueio da conta:

1. Realize uma redefinição de senha usando uma janela InPrivate ou Incognito. Além disso, tente usar dispositivos e serviços de rede diferentes.
2. Espere 24 horas e tente recuperar a conta novamente, mas por favor, certifique-se de não fazer login ou redefinir a senha dentro desse período, pois isso pode reiniciar o tempo de recarga do bloqueio.
3. Se não funcionar depois de 24 horas, tente esperar exatamente 48 horas antes de redefinir outra redefinição de senha.

Você pode conferir este link sobre bloqueios de contas para referência: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Obrigado pela sua compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl