Conta hotmail bloqueada por tentativa de acesso indevido, não consigo desbloquear.

Question

Tentaram acessar minha conta hotmail e esta foi bloqueada, estou tentando recuperar, já procurei ajuda no suporte, já resetei minha senha, já preenchi o formulário de recuperação de conto que retorna dizendo que as informações não foram suficientes, tenho informações sensiveis no e-mail e no onedrive. Consigo contato com suporte via chat ou e-mail? Alguma forma de falar com alguém para recuperação desta conta?

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Answer 1

Observe que as informações fornecidas são traduzidas automaticamente. Embora nos esforcemos para garantir a precisão das traduções, elas podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá Mateus Sanches Rodrigues Violante

Obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Entendo o quão estressante é perder o acesso à sua conta do Hotmail, especialmente quando ela contém informações confidenciais em e-mails e no OneDrive. Veja o que pode ser feito a seguir:

1. Envie novamente o Formulário de Recuperação de Conta com mais detalhes

Se o problema persistir após 48 horas, envie o formulário de recuperação de conta em https://account.live.com/acsr

• Insira seu e-mail bloqueado e um e-mail alternativo onde a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível, como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes, quaisquer informações de faturamento e envie de um dispositivo/local familiar.
• Aguarde de 24 a 72 horas para obter uma resposta. Você pode refinar e reenviar até duas vezes por dia.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

2. Contate o Suporte da Microsoft diretamente

Se o formulário de recuperação falhar, entre em contato diretamente com a equipe de suporte:

• Acesse a página de Contato - Suporte da Microsoft
• Digite uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa.
• Clique em Obter Ajuda e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione Contatar o Suporte.
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" ou uma opção semelhante de retorno de chamada. Explique sua situação com clareza.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário. Informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite assistência adicional.

Para obter mais detalhes, consulte estes links oficiais de suporte:

• A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft
• Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Por favor, nos informe sobre o resultado.

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Nota: Siga as instruções em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações sobre este chat.

Answer 2

A Microsoft nunca vai pedir sua senha, mas vai verificar sua identidade com as informações que você fornecer. Se você não conseguir passar no formulário, chat ao vivo ou suporte por telefone é sua melhor opção.

Desculpe, pelo que experiencio, o fluxo de suporte da Microsoft frequentemente redireciona para isso, o que pode ser frustrante.

Veja como você pode contornar isso e alcançar um agente de verdade:

1. Vá ao Suporte da Microsoft – Entre em contato conosco.
2. Desça a página e selecione Obter Ajuda → Contato com o Suporte.
3. Quando solicitado a fazer login, escolha Não posso entrar ou Pular o login.
4. Selecione a Conta Microsoft como produto.
5. Em Precisa de mais ajuda?, escolha Conversar com um atendente de suporte ou Solicitar uma retornada.

Me conte como foi, fico feliz em ajudar!

Answer 3

Bom dia Mateus Sanches Rodrigues Violante, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Caso tenha alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar no que for possível.