![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(281.6, 57.99999999999999%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | Web | Outlook na Web para empresas | Email
Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook na Web para empresas
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(89.60000000000001, 10%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto, pedimos desculpas por eventuais erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.
Prezada @Laís Cruz,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo que você formatou seu computador e agora não consegue acessar sua conta de estudante porque a etapa do Microsoft Authenticator falha com o código de erro 500121.
Normalmente, o código de erro 500121 significa que a etapa de autenticação multifator (MFA) não foi concluída com sucesso. Os motivos comuns incluem:
O aplicativo Authenticator não foi restaurado após a redefinição do dispositivo, portanto, não pode aprovar ou gerar códigos.
A sincronização de horário do aplicativo está desativada, causando falha nos códigos.
Sua conta pode estar temporariamente bloqueada por política ou alerta de fraude.
Para melhor ajudá-lo(a), você poderia confirmar as seguintes informações:
Esta conta é gerenciada pela equipe de TI da sua escola/universidade (conta corporativa/acadêmica) ou é uma conta pessoal da Microsoft?
Você tem algum método alternativo de login (SMS, e-mail alternativo, códigos de recuperação)?
Enquanto isso, recomendo os seguintes passos:
1/ Verifique seu aplicativo Authenticator
- Certifique-se de que a data e a hora do seu telefone estejam configuradas para automático.
- No aplicativo Authenticator, acesse Configurações > Correção de horário para códigos > Sincronizar agora e tente novamente.
2/ Se você tiver outros métodos de login
Use SMS ou um e-mail alternativo para fazer login e adicione o Microsoft Authenticator novamente em Informações de segurança.
3/ Se esta for uma conta escolar e você não tiver um método alternativo
Entre em contato com o administrador de TI da sua escola. Ele poderá desbloquear a MFA, se necessário, e emitir um Passe de Acesso Temporário para que você possa fazer login e registrar novamente seus métodos de autenticação.
4/ Para contas pessoais
Use o processo de recuperação de conta em https://account.live.com/password/reset e adicione o Authenticator novamente.
entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. ua resposta detalhada nos ajudará a diagnosticar e investigar o problema com mais eficiência.
Se eu não entendi o que você procura, sinta-se à vontade para me avisar ou compartilhar uma captura de tela. Terei prazer em ajudar!
Agradecemos sua cooperação. Aguardo sua resposta.
Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".
Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.