Bloquei da conta Microsoft

Question

Bom dia.

Estou tentando auxiliar uma colaboradora na empresa onde trabalho.

Ela tem um plano assinado do One Drive, porém sua conta de e-mail foi bloqueada, e ela não consegue mais acessar nenhuma das ferramentas da Microsoft, tentamos realizar o reset da senha de varias formas, e nenhuma nos trouxe um resultado positivo, ao ligar para o suporte, a ligação não nos leva a caminhos efetivos, gostaria de saber como proceder neste caso, pode me ajudar, por favor?

Grato.

Answer 1

Aviso: Por favor, note que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo.

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Prezado Henrique Faria Gaspar,

Obrigado por entrar em contato conosco. Entendo como pode ser frustrante quando uma conta é bloqueada e as tentativas de redefinir a senha não funcionam. Farei o possível para ajudá-lo a resolver esse problema.

Para poder ajudar melhor e evitar repetir etapas que você já tentou, poderia, por favor, compartilhar alguns detalhes:

1. Tipo de Conta: Esta é uma conta Microsoft 365 corporativa/escolar ou uma conta pessoal da Microsoft?
2. Detalhes do Erro: Ao tentar entrar, você vê alguma mensagem de erro específica? Se possível, forneça o texto exato ou anexe uma captura de tela.
3. Tentativas de Redefinição de Senha: Você mencionou que tentou várias maneiras de redefinir a senha. Poderia nos informar quais métodos já utilizou? (Por exemplo: via account.live.com, Centro de Administração do Microsoft 365 ou outras opções de recuperação.)
4. Interação com o Suporte: Quando você entrou em contato com o Suporte da Microsoft, quais orientações ou etapas foram sugeridas? Isso nos ajudará a evitar repetir as mesmas ações e encontrar uma solução mais eficaz.

Assim que tivermos essas informações, poderemos recomendar os próximos passos mais adequados. Se você ou alguém da sua organização tiver direitos de administrador no Microsoft 365, por favor, nos informe, pois isso pode agilizar o processo.

Aguardamos sua resposta para que possamos resolver isso rapidamente.

Atenciosamente,

Answer 2

Olá, Henrique,

Obrigado por entrar em contato. Se a conta da Microsoft estiver bloqueada e as tentativas de redefinição de senha falharem, siga estas etapas:

Verifique por que a conta foi bloqueada: pode ser devido a atividades suspeitas, violações de política ou muitas tentativas de login malsucedidas. Se você tiver direitos de administrador no Microsoft 365, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e verifique o status da conta.

Desbloqueie pelo Centro de Administração: se você for administrador, pode desbloquear o usuário da seguinte maneira:

Faça login no Centro de Administração do Microsoft 365.

Acesse Usuários > Usuários ativos.

Selecione a conta bloqueada e clique em Desbloquear login.

Redefina a senha pelo Centro de Administração: se a redefinição da senha não funcionar pelos meios normais, tente redefini-la pelo portal de administração. Certifique-se de que a nova senha atenda aos requisitos de segurança.

Se você não for um administrador: o usuário precisará entrar em contato com o administrador do Microsoft 365 da empresa. Somente administradores podem desbloquear contas vinculadas a uma assinatura.

Se a conta for uma conta pessoal da Microsoft (não profissional ou escolar), acesse account.live.com e use a opção Recuperar sua conta. Você precisará fornecer informações de recuperação, como e-mail ou telefone alternativo.

Se tudo isso falhar: entre em contato com o suporte da Microsoft através do Centro de administração do Microsoft 365 ou support.microsoft.com. Use a opção “Suporte comercial” para uma resolução mais rápida.

Você sabe se esta é uma conta profissional do Microsoft 365 ou uma conta pessoal da Microsoft?