Problemas com o Autenthicator para conta onmicrosoft.com

Question

tenho uma conta onmicrosoft.com, porém perdi acesso ao celular que tinha o autenthicator, e agora não consigo mais logar na minha conta pois pede o código do autenthicator.

Answer 1

Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros na redação. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Obrigado pela compreensão! 

Olá @Cesar Cavalheiro

Bem-vindo à Comunidade de Perguntas e Respostas (Q&A)! 

Obrigado por entrar em contato. Com base na sua descrição inicial, entendo que você perdeu o acesso à MFA (autenticação multifator) após trocar de telefone. 

Nesse caso, poderia me informar se você possui permissão de Usuário ou Administrador na sua conta? 

Se você for um dos administradores da sua organização, solicite aos outros administradores que redefinam e revoguem as configurações de MFA da sua conta usando outros métodos de backup (por exemplo, SMS, e-mail ou códigos de backup), seguindo as etapas mostradas no seguinte artigo: Gerenciar métodos de autenticação para Microsoft Entra multi-factor authentication - Microsoft Entr… 

Caso você seja o único administrador da sua organização, recomendo entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Eles podem redefinir a MFA ou conceder acesso temporário após verificar sua identidade. 

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre contas de usuário, especialmente no que diz respeito a login, redefinição de senha, alteração de acesso, solicitação de informações de fatura etc. 

Com sua conta de administrador, tente criar um chamado pelo número de telefone listado neste artigo: Números de telefone do atendimento ao cliente - Microsoft Support 

Quando seu chamado for atribuído e você receber uma ligação de um agente, esteja pronto para fornecer detalhes associados à sua assinatura, como: 

• Nome da empresa 
• Informações de cobrança 
• Número de telefone registrado 
• Endereço de e-mail alternativo 

Ter essas informações preparadas ajudará a agilizar o processo de verificação. 

Ao ligar para a central, eles perguntarão qual é o problema que você está enfrentando. 

Resposta: Autenticador. 

A: Quais produtos você utiliza? 

B: Office 365 para empresas. 

Verificação: Conta educacional ou corporativa? 

B: Corporativa. 

A: Você é administrador? 

B: Sim. 

A: Há outros administradores na sua organização? 

B: Não. 

A: Preciso abrir uma... Solicitação de serviço? 

B: Sim. 

Observação: 

Às vezes, você pode ouvir primeiro uma mensagem de voz automatizada. Aguarde até que ela termine. Se houver um agente disponível, você será conectado e receberá assistência. 

Após enviar seu chamado de suporte, pode levar algum tempo para que ele seja atribuído a um agente. Devido ao grande volume de solicitações, pode haver atrasos no atendimento. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente. 

Se você ainda não conseguir falar com um agente, existe uma solução alternativa: considere registrar um novo tenant assinando uma assinatura de avaliação por meio deste link: Compare todos os planos do Microsoft 365 | Microsoft. 

Isso permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um chamado solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior. 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. 

Muito obrigado pelo seu tempo e cooperação. 

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