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Olá @Fernanda Souza,
Obrigado por fazer perguntas no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.
Com base na sua descrição, gostaria de confirmar se a conta em questão é uma conta educacional do Microsoft 365 fornecida pela sua faculdade/instituição?
Nesse caso, para acessar sua conta escolar novamente, como você está usando uma conta educacional/universitária e sua faculdade configurou um método de autenticação multifator (MFA) para sua conta, recomendo que você entre em contato diretamente com a equipe de TI da sua faculdade para que eles possam redefinir suas configurações de MFA para o seu novo número de celular. Você também pode perguntar se o MFA pode ser desativado temporariamente para permitir um login de emergência.
Por esse motivo, o administrador de TI da faculdade pode revogar as sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra.
Para obter mais informações e instruções, peça ao administrador de TI da sua instituição para seguir o Guia Oficial da Microsoft aqui: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn
Observação: Como moderadores do fórum, nosso principal objetivo é fornecer orientações e suporte úteis por meio de etapas gerais de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou do sistema, agradecemos sua compreensão em relação a essas limitações. Esperamos sinceramente que as informações que compartilhamos ajudem você a encontrar a solução ideal e estamos sempre à disposição para auxiliar no que for possível dentro do nosso escopo.
Espero que estas informações sejam úteis. Siga estes passos e me avise se funcionar para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema. Saiba que você não está sozinho(a) nisso, e nós o(a) guiaremos em cada etapa para que você recupere o controle o mais rápido possível.
Entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.
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