Redefinição de senha hotmail

Question

Precisei redefinir minha senha em outra conta mais de 6 vezes e sempre me retorna com senha inválida. Ao verificar no suporte vi que minha conta está bloqueada, e é meu e-mail principal, onde recebo notificações de compras, notas fiscais, que eu uso para fazer login em outras plataformas, onde recebo contas a pagar. Eu preciso deste e-mail, já abrir formulário de recuperação de conta e nada. Não entendi o porque do bloqueio do meu acesso.

Answer 1

Bom dia Gabriel Catabriga, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Caso tenha alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar no que for possível.

Answer 2

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

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Olá Gabriel Catabriga,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Entendo a gravidade da situação. Você já redefiniu sua senha mais de 6 vezes, mas ela continua aparecendo como inválida, sua conta está bloqueada e você já enviou o formulário de recuperação sem sucesso. Por favor, tente os seguintes passos:

1. Aguarde de 24 a 48 horas antes de tentar fazer login novamente.

• Não tente fazer login novamente por 24 a 48 horas. Isso permite que as restrições temporárias sejam removidas.
• Cada tentativa estende o período de bloqueio.

2. Após aguardar, tente entrar com sua senha mais recente.

• Use uma janela anônima/privada do navegador.
• Tente entrar uma vez em um navegador/rede diferente.
• Acesse: https://outlook.live.com
• Digite seu e-mail e a senha mais recente que você redefiniu.
• Conclua todas as solicitações de verificação.
• Se a verificação for bem-sucedida, proteja sua conta imediatamente (adicione métodos de recuperação, habilite a verificação em duas etapas).

3. Entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft.

Como o formulário de recuperação não funcionou e este é seu e-mail principal com informações importantes:

• Acesse Contato - Suporte da Microsoft.
• Digite uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" ou uma opção de retorno de chamada semelhante. Explique sua situação claramente.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente prestativo ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário; informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite assistência adicional.
• Observação: A equipe de suporte por chat funciona apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, deixe seu número. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para mais detalhes, consulte estas diretrizes oficiais:

• Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft
• Não consigo entrar na minha conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Por favor, informe-nos sobre o resultado após seguir estas etapas.

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