Não consigo acessar minha conta.

Question

Eu estou desde o dia de ontem tentando apenas entrar na minha conta para recuperar minha chave bitlocker, porém eu estava obtendo o seguinte problema: Você tentou entrar várias vezes com uma conta ou uma senha incorreta. E desde então não consigo fazer mais nada, quando redefino a senha e penso que vou conseguir entrar dá a mesma mensagem, eu não posso de maneira alguma perder acesso a essa conta pois e a minha pessoal e de uso acadêmico também. Eu já não sei mais a quem recorrer, tentei conversar com o suporte mais ninguém me respondeu ou me orientou, essa conta atual que estou usando depende dessa a qual estou tentando recuperar também então a preocupação e em dobro, por favor eu preciso de auxilio nessa questão.

Answer 1

Bom dia Raphael Alves Brito, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Caso tenha alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar no que for possível.

Answer 2

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

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Olá Raphael Alves Brito,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Entendo a gravidade da situação. Você está tentando acessar sua conta para recuperar sua chave do BitLocker, mas continua recebendo o erro "muitas tentativas de entrada", mesmo após redefinir sua senha. Por favor, tente os seguintes passos:

1. Suspenda todas as tentativas de login por 24 horas

• Aguarde de 24 a 48 horas sem tentar fazer login ou redefinir a senha
• Isso permite que as restrições temporárias sejam removidas
• Sei que é difícil, mas continuar tentando só prolongará o bloqueio

2. Após 24 horas, faça login com cuidado

• Use uma janela anônima/privada do navegador
• Tente fazer login uma vez em um navegador/rede diferente, desative a VPN/proxy
• Acesse: https://outlook.live.com ou https://account.microsoft.com
• Digite seu e-mail e a senha mais recente que você redefiniu
• Conclua a verificação, se solicitado
• Após o login, proteja sua conta imediatamente (adicione métodos de recuperação, habilite a verificação em duas etapas)
• Em seguida, acesse: https://account.microsoft.com/devices/recoverykey para obter sua chave do BitLocker

3. Contate o Suporte da Microsoft diretamente

Como o suporte não respondeu e este é seu e-mail principal com informações importantes, entre em contato com a Equipe de Suporte Diretamente:

• Acesse Contato - Suporte da Microsoft.
• Digite uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" ou uma opção semelhante de retorno de chamada. Explique sua situação claramente.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente prestativo ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário; informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite mais assistência.
• Observação: A equipe de suporte por bate-papo funciona apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, deixe seu número. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para obter mais detalhes, consulte estas diretrizes oficiais:

• Localizar sua chave de recuperação do BitLocker - Suporte da Microsoft
• Não consigo entrar na minha conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Por favor, informe-nos sobre o resultado após seguir estas etapas.

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