NÃO CONSIGO RECUPERAR CONTA DE JEITO NENHUM

Question

Bom dia a todos, tenho um e-mail antigo que eu usava bastante que finalizava em "hotmail.es" eu esqueci a senha, então tentei recuperar através do meu outro e-mail (gmail) onde é enviada uma senha de autenticação, a questão é que após colocar a senha, solicita mais uma vez a senha, e após colocar novamente aparece que aconteceu um erro e solicita tentar mais tarde.... ja fiz isso inúmeras vezes sem sucesso....

Fiz a pergunta com meu outro Hotmail porque não achei outro jeito de obter suporte, e quando achei, solicita fazer login primeiro, mas eu nem consigo entrar na minha conta! como vou fazer?

Answer 1

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Olá Christopher Baylon,

Obrigado por postar sua pergunta no Microsoft Q&A.

Entendo que você está tendo problemas para redefinir sua senha e parece estar preso em um loop de login. Isso geralmente acontece quando o cache do navegador "lembra" um estado de erro, impedindo que você avance, mesmo com o código correto.

Por favor, tente estas etapas nesta ordem exata para quebrar o loop:

1. Abra seu navegador (Edge ou Chrome).
2. Pressione Ctrl + Shift + N (para Chrome) ou Ctrl + Shift + P (para Edge) para abrir uma nova janela InPrivate ou Anônima.
3. Vá diretamente para https://account.live.com/password/reset.
4. Insira seu endereço hotmail.es e solicite o código para seu Gmail novamente.

Como esta é uma janela "limpa" sem cookies ou cache anteriores, o erro não deve aparecer depois que você inserir o código.

Você está correto ao afirmar que o suporte por chat padrão exige login. Se você ainda não conseguir acessar sua conta principal depois de tentar as etapas acima, a recomendação oficial é criar uma nova conta temporária do Outlook.

Você pode então usar essa conta temporária para fazer login no portal de suporte e conversar com um agente, referenciando sua conta hotmail.es bloqueada na conversa.

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