Não consigo acessar minha conta

Question

Estou tentando acessar minha conta do outlook(não é deste email, é de outro) e não consigo. Não reconheço o numero de telefone que diz que chegará o código e no app autenticador não chega nada.

Tenho acesso a conta somente no celular e consegui alterar a senha por ali, mas quando tento acessar com a senha nova ele não vau, Diz que a senha está errada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas. 

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Olá @Jefferson, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Lamento saber que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta de administrador. 

Com relação à sua situação, siga, por favor, estas etapas para ajudar a recuperar o acesso à sua conta de administrador. 

1/ Verifique se há outros administradores de TI no seu locatário que possam ajudá-lo a redefinir a MFA da sua conta e compartilhe com eles as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta. 

2/ Se você for o único administrador, nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com nosso telefone global de Atendimento ao Cliente para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft. 

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades. 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz: 

• IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando? 
• Você: Autenticador. 
• IVR: Quais produtos você utiliza? 
• Você: Office 365 para empresas. 
• IVR: Conta educacional ou corporativa? 
• Você: Corporativa. 
• IVR: Você é administrador? 
• Você: Sim. 
• IVR: Há outros administradores na sua organização? 
• Você: Não. 
• IVR: Você precisa de... uma solicitação de serviço? 
• Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados. 

3/ Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela. 

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas: 

Visite Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. 

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário. 

Depois que seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete fazendo referência à conta bloqueada sem maiores problemas. 

Na descrição do tíquete, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar: 

"Olá, atualmente não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso à MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou contornar a MFA. 

Criei este novo locatário apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente que me conectem à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao locatário original. 

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação." 

Suporte via tíquete: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. 

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento, caso precise de mais assistência. 

Se você achar minha postagem útil, considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente. 

Obrigado pela sua gentileza e pelas contribuições no fórum. 

 

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