Tenho um disco externo bloqueado com bitdefender. Fiquei sem password.

Question

Olá, tenho um disco externo bloqueado com o bitdefender. Esqueci da password de acesso e não procedi ao registo do mesmo na minha conta microsoft. O que posso fazer para aceder à informação.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente e, embora tenhamos feito o nosso melhor, podem existir algumas frases estranhas. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Olá João Paulo Guimarães Gonçalves,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Entendo que seu disco externo está criptografado com o Bitdefender e que você perdeu a senha e a chave de recuperação.

Por favor, note que a criptografia do seu disco externo foi configurada usando o Bitdefender, e não a Microsoft. As opções de recuperação são gerenciadas pelo sistema de segurança do Bitdefender, portanto a Microsoft não tem acesso à sua senha ou às chaves de recuperação.

A criptografia do Bitdefender é projetada para uma segurança robusta, o que significa que a senha ou a chave de recuperação são essenciais para desbloquear o disco. Sem essas credenciais, não há uma maneira segura de contornar a criptografia, e o uso de ferramentas de terceiros pode danificar permanentemente seus dados.

Aqui estão os passos recomendados nesse caso:

• Entrar em Login Bitdefendere vá para Meus Dispositivos, depois selecione a unidade criptografada. Procure por quaisquer opções de recuperação ou recursos de redefinição de senha disponíveis para a versão do seu produto.
• Quando a criptografia foi configurada, o Bitdefender solicitou que você salvasse uma chave de recuperação. Verifique novamente se você a armazenou em um pen drive, em uma cópia impressa ou em uma pasta segura. Se encontrada, use essa chave para desbloquear o disco imediatamente.

Se você não conseguir localizar a senha ou a chave de recuperação, o próximo passo é entrar em contato Suporte Bitdefender. Ao entrar em contato, forneça detalhes como a versão do seu produto, o sistema operacional e quaisquer informações de conta que você possa ter. A equipe deles pode confirmar se a recuperação é possível para a sua configuração específica.

*Aviso: A Microsoft não oferece garantias, expressas ou implícitas, e não se responsabiliza pelas informações que você recebe de sites de terceiros vinculados ou por qualquer suporte relacionado à tecnologia.

Alternativamente, você pode considerar levar o dispositivo a um centro de serviço local de confiança. Eles podem ajudar a fazer backup de quaisquer dados acessíveis e, em seguida, realizar uma instalação limpa para restaurar o disco para uso futuro. Por favor, note que esse processo apagará permanentemente todos os dados criptografados. Sinta-se à vontade para entrar em contato novamente se tiver quaisquer outras perguntas. Estou aqui para ajudar.

---

Se a resposta foi útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Caso tenha mais alguma dúvida sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Se você deseja receber notificações por e-mail sobre esta discussão, siga as etapas descritas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail.

Answer 2

Bom dia e obrigado pelo detalhe e ajuda. Vou contactar os serviços da apoio da bitdefender. Tenho dados importantes e é de todo impossível recuperar a Pass porque tinha gravado numa conta profissional que foi extinta.