Como reativar o pacote do Office 365 que foi pago mas aparece que foi cancelado?

Question

Boa noite! Meu nome é Heloísa, reativei o pacote do Office 365 e não recebi o código de ativação e de repente parei de ter acesso ao pacote que estou pagando. Quando tento entrar em contato só tem atendente virtual que não consegue solucionar o problema. Já fiz de tudo para tentar recuperar as ferramentas de trabalho. Sou professora e estou necessitando muito do pacote Office.

Meu e-mails: (PII ​​removidas)

Tenho o e-mail da Microsoft com as sguintes informações:

"Sua compra do Microsoft 365 Personal foi processada.

Obrigado por assinar Microsoft 365 Personal. Estamos felizes por você estar aqui.

Cobramos BRL 51.00 para Visa **7869. Para obter um detalhamento completo dos encargos, consulte (PII removidas)

A partir Sunday, November 30, 2025, seu pagamento de BRL 51.00 incluindo impostos será cobrado no Visa **7869 automaticamente a cada 1 mês."

Peço a gentileza de reativarem o pacote, a 1.ª parcela já foi paga.

Atenciosamente,

Heloísa

Answer 1

Olá!

Com seu PC, vá para https://account.microsoft.com/services. Você consegue ver sua assinatura do Microsoft 365?
Deve ser assim: do usuário Se for esse o caso, significa que você comprou/resgatou o Microsoft 365 com sucesso no seu PC.
Basta clicar em "Instalar versões desktop de aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel e PowerPoint no seu dispositivo" para iniciar a instalação no seu PC. Baixe o arquivo .exe, inicie o instalador e você deve estar pronto para começar!

Por favor, me avise se tiver mais alguma dúvida!