Microsofht não reconhece a conta

Question

Olá, estou com o seguinte problema

Certo dia, a conta de e-mail da microsoft deslogou sozinha de todos os dispositivos, quando tento entrar com a senha antiga diz que esta errada. Tento redefinir, mas diz que que somente a conta administradora pode redefinir a senha.

Entretanto, a partir dai acontece 2 situações:

1- a microsoft não reconhece o e-mail como o administrador e

2- também não consigo entrar no e-mail administrador, visto que apesar de reconhecer a senha ele solicita autorizar a entrada pelo aplicativo do autentificador POREM EU NÃO VINCULEI NENHUM AUTENTICADOR A ESSA CONTA, assim não consigo acesso para entrar na conta do e-mail administrador e por consequência não consigo redefinir as senhas dos e-mails corporativos vinculados a ela.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Fabio Schnorr,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Com relação à sua situação, por favor siga estas etapas para ajudar a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

• Se você for um administrador, verifique se há outros administradores de TI na sua organização que possam ajudar a redefinir a MFA da sua conta e compartilhe as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação do usuário para a autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta.
• Se você for o único administrador, nesta situação, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com nosso telefone de Serviço Global de Atendimento ao Cliente para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente - Microsoft Support.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:

IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?

Você: Autenticador.

A: Quais produtos você utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Corporativa.

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

IVR: Você precisa de... Solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário (tenant) e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

Acesse Microsoft 365 Planos e Preços para Empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Depois que seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete fazendo referência à conta bloqueada sem maiores problemas.

Na descrição do tíquete, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da Equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:

"Olá, atualmente não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso à MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou contornar a MFA.

Criei este novo locatário apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente para ser conectado à Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e ajudar a recuperar o acesso ao locatário original.

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."

Suporte de Tíquete: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um tíquete de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Se você achar minha postagem útil, considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Obrigado pela sua gentileza e pelas contribuições no fórum.

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Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.