Não consigo acessar a conta mesmo redefinindo a senha

Question

Olá.
Estou tentando fazer o login de acesso em uma conta antiga, porém mesmo eu redefinindo a senha tanto pelo 2º e-mail ou via SMS e não consigo fazer o login, sempre da o mesmo erro ¨Tentou iniciar sessão com uma conta ou palavra passe incorreta demasiadas vezes.¨
Já esperei mais de 24 horas para tentar acessar novamente sem sucesso e em outros dispositivos, mas o erro continua. já entrei em contato com o suporte mas apenas me encaminha para o link para redefinir a senha. preciso de ajuda como proceder nessa situação.

Answer 1

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, ? Sinto muito que você esteja passando por essa situação. O processo de recuperação de conta Microsoft é 100% automatizado, portanto, moderadores e agentes não conseguem recuperar acessos manualmente. Mas você pode seguir os passos abaixo para aumentar bastante suas chances de sucesso.

Passos imediatos

1. Acesse o formulário oficial para tentar recuperar sua conta: Clica aqui!

2.Use o mesmo dispositivo e a mesma rede (Wi-Fi/dados móveis) que costuma usar para acessar a conta.

3.Se a conta estiver invadida/comprometida, siga o guia oficial de recuperação de segurança: Clica aqui!

Atenção: Não compartilhe senhas, códigos de verificação, telefones ou dados pessoais aqui no fórum — mantenha sua privacidade e segurança.

Formulário Alternativo

Caso não consiga desbloquear por esse meio, recomendamos preencher o formulário de solicitação de reintegração da conta:

 

 Formulário de Reintegração de Conta

 

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

 

 Importante: Este formulário é diferente do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.

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Checklist — Antes de enviar o formulário

Tenha em mãos informações que só você saberia:

·E-mail(s) alternativo(s) ou número(s) de telefone vinculados

·Senhas anteriores

·Mês/ano aproximado de criação da conta

·Assuntos de e-mails enviados recentemente ou nomes de pastas

·Dispositivos e localizações onde entra normalmente (cidade/país)

Quanto mais detalhes corretos ➜ maior a probabilidade de recuperação.

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Dicas para aumentar a chance de sucesso

·Evite enviar várias tentativas seguidas com informações diferentes

·Revise bem os dados antes de enviar

·Se não lembrar algo com exatidão, informe o mais próximo possível

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 Recursos oficiais de suporte

·Ajuda geral da conta Microsoft: Clica aqui!

·Página para contato com atendimento da Microsoft Brasil: Clica aqui! (lá você encontra os telefones atualizados do suporte)

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 Após recuperar a conta — segurança essencial

·Altere a senha para uma senha forte e exclusiva

·Ative a Autenticação Multifator (MFA): Clica aqui!

·Revise dispositivos e atividade recente: Clica aqui!

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Roteiros rápidos conforme o tipo de problema

Se for "Esqueci a senha"

1.Abra o formulário oficial

2.Preencha o máximo de dados corretos

3.Após recuperar, revise segurança e métodos de recuperação

Se for "Conta invadida"

1.Acesse o guia para conta comprometida

2.Após recuperar o acesso, altere a senha imediatamente