Não consigo acessar minha conta Outlook

Question

Boa tarde!

Estou auxiliando meu pai na recuperação da conta do Outlook dele. Como o e-mail é antigo, o número de telefone cadastrado pertence a um aparelho que ele usava há muitos anos e ao qual não tem mais acesso.

Ele também não consegue acessar a conta porque a senha que lembra está sendo informada como incorreta.

Ao selecionar “Esqueceu sua senha?”, a única opção apresentada para verificação é justamente esse número antigo, impossibilitando a recuperação.

Já tentamos várias vezes o formulário de recuperação, fornecendo todas as informações que temos. No entanto, como estamos sem acesso à conta, não conseguimos informar com precisão os últimos e-mails enviados nem os títulos das mensagens, o que dificulta o processo. Ainda assim, inserimos todos os dados pessoais corretos e tudo que lembramos sobre o uso da conta.

Essa conta é extremamente importante, pois contém informações pessoais e profissionais essenciais. Por isso, precisamos muito recuperá-la. Temos toda a documentação oficial necessária e meu pai pode realizar verificação de identidade, reconhecimento facial ou qualquer outro procedimento alternativo — desde que não exija acesso a informações internas do e-mail, já que justamente não conseguimos entrar

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Se me permite perguntar. Você vê algum endereço de e-mail/telefone desconhecido ao entrar na conta do seu pai?

Ele tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se sim, ele ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres?

Por fim, posso saber quando foi a última vez que ele conseguiu entrar com sucesso na conta Microsoft dele?

Atenciosamente

Darhyl