Solicitação de recuperação de anexo antigo – Arquivo exibindo 0 bytes

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft. Espero que estejam bem.

Estou entrando em contato porque tenho um e-mail muito antigo na minha conta do Hotmail/Outlook.com e preciso de ajuda para recuperar um anexo que deixou de funcionar.

Segue o contexto:

Minha conta existe antes de 2012, no período do Hotmail clássico.

O e-mail em questão foi recebido por volta de 2012, ainda no Hotmail antigo.

O anexo aparece na mensagem, mas ao baixar o arquivo, ele vem com 0 bytes.

O arquivo é uma foto importante, enviada por outra pessoa na época.

A mensagem permanece até hoje na Caixa de Entrada e nunca foi movida ou apagada.

Verifiquei em diversos dispositivos e navegadores, porém o problema persiste.

Considerando que anexos dessa época podiam estar armazenados no antigo SkyDrive ou em servidores antigos do Hotmail/MSN, gostaria de solicitar que verifiquem se existe alguma versão pré-migração ou cópia desse anexo nos servidores de legado.

Peço gentilmente que verifiquem:

Se o anexo possui alguma réplica ou versão preservada em camadas anteriores do Hotmail.

Se existe a possibilidade de restauração do arquivo original.

Se há logs, versões armazenadas ou itens vinculados ao SkyDrive/Messenger daquela época.

Este arquivo tem valor emocional para mim, então qualquer auxílio será muito bem-vindo.

Fico à disposição para fornecer informações adicionais, como data aproximada, remetente, assunto do e-mail e cabeçalho da mensagem.

Agradeço desde já pela atenção e pela ajuda.

Atenciosamente, [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá victor augusto,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Você pode tentar as seguintes opções para recuperar o arquivo: verificar o OneDrive (antigo SkyDrive), baixar o e-mail como .eml para ver se ainda há dados, ou restaurar a partir de um backup pessoal, caso tenha sido salvo anteriormente.

1. Verifique o OneDrive (antigo SkyDrive):

• Acesse o OneDrive com a mesma conta e procure nas pastas Fotos, Documentos ou Anexos de e-mail.

2. Baixe o e-mail como .eml:

• No Outlook.com, abra o e-mail > selecione Mais ações > Baixar mensagem, e verifique se há dados restantes no arquivo .eml.

3. Restaure a partir de um backup pessoal:

• Se você já utilizou o Windows Live Mail, Outlook Desktop ou sincronizou o Hotmail com seu PC, verifique arquivos PST/OST ou backups do sistema.

4. Contate o remetente:

• Se possível, entre em contato com o remetente original do e-mail para solicitar a foto original.

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