acesso bloqueado a conta de hotmail mesmo apos redefinicao de senha

Question

Olá bom dia , estou com o acesso bloqueado a minha conta de e-mail por senha incorreta, mesmo após reset de senha utilizando o autenticador de 2fa e o e-mail de recuperação , tentei via formulário mas recebi a seguinte mensagem :~ Parece que você acabou de usar o formulário de recuperação de conta da Microsoft ( HTTP.....) para solicitar uma redefinição de senha para ( meu e-mail) . Como você ligou a verificação em duas etapas para sua conta, ignoramos essas solicitações, mas queríamos lhe avisar.~, ou seja a conta mesmo após a recuperação de senha e troca, continua bloqueada e sem o acesso, não há atendimento via e-mail / telefone ( ou não consegui encontrar mesmo após dias de procura) creio que este e uma ultima tentativa antes de entrar com um processo judicial., o que não queria pois estou com meu TCC armazenado na nuvem e tenho ate o dia 15/12 para apresentação final, que um meio judicial não irá resolver nesse meio tempo, há algum contato ou meio de contato direto com algum suporte da Microsoft para resolução ? pois no site fala que o único meio possível é o automatizado que não funciona.

Answer 1

Oi,

Obrigado por entrar em contato e explicar sua situação. Consigo imaginar como isso deve ser frustrante, especialmente depois de gastar tanto tempo tentando resolver e ainda não conseguir acessar sua conta do Hotmail ou obter ajuda. Vou te explicar o que está acontecendo e o que você pode fazer.

O motivo pelo qual o formulário de recuperação não funciona é porque a Microsoft o ignora quando a verificação em duas etapas está ativada. Isso é uma medida de segurança, e nem mesmo os agentes de suporte podem contornar isso ou enviar links para redefinir a senha. Você pode ler mais sobre isso neste artigo de ajuda da Microsoft: Ajuda com o Formulário de Recuperação da Microsoft.- https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

O que você pode tentar agora é parar todas as tentativas de login por pelo menos 24 horas, porque tentativas repetidas reiniciam o período de espera. Depois desse tempo, tente novamente usando uma janela InPrivate ou Incógnito, um navegador diferente como o Firefox e até mesmo uma rede diferente, como dados móveis em vez de Wi-Fi.

Se você ainda tiver o aplicativo Microsoft Authenticator ou o código de recuperação de 25 caracteres que recebeu ao configurar a verificação em duas etapas, use-os são a maneira mais rápida de voltar a acessar. Se você estiver conectado em algum dispositivo, vá para as configurações de segurança e atualize seus métodos de verificação imediatamente. Essa costuma ser a forma mais rápida de recuperar o acesso.

Se nada disso funcionar, você ainda pode falar com um agente ao vivo.- https://support.microsoft.com/pt-br/contactus Acesse a Página de Contato do Suporte da Microsoft, entre com outra conta Microsoft (crie uma se necessário), selecione “Outros Produtos” em Produtos e Serviços e depois escolha “Gerenciar segurança da conta”. A partir daí, você pode iniciar um chat com um especialista ou solicitar uma ligação. Você também pode conferir esta página para números de telefone por região: Números de Telefone do Atendimento ao Cliente - https://support.microsoft.com/pt-br/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que isso ajude a esclarecer. Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas, é só entrar em contato novamente.

Atenciosamente,

Edward