A senha Redefinida não Funciona

Question

Eu possuo uma conta há mais de 10 anos. Ela é MUITO valiosa pra mim, pois é a conta que ta logada na minha faculdade, onde eu recebi todos os certificados há 4 anos mostrando minhas horas complementares que agora preciso provar pro coordenador, onde o pessoal do TCC vai me responder se fui aprovada ou não, do Estágio, etc etc... E já faz um tempo, que por algum motivo (eu não sei qual) o outlook sabota as minhas tentativas de acessar meu proprio email. Não me deixava entrar, mesmo a conta e senha estando corretas, dando o aviso "too many request", até eu colocar um PIN além da senha que resolveu essa questão por um tempo. Porém, agora mesmo usando o PIN e senha corretos, me barram o acesso, com as desculpas mais genéricas possíveis como (não foi possível acessar)... Pois bem, ai eu fui redefini minha senha com o uso do código enviado no telefone, MAS NEM ESSA SENHA REDEFINIDA VOCES NÃO ESTÃO ACEITANDO! E TENHO PROVAS! Eu acabo de redefinir seguindo todos os processos, e ai quando vou usar a senha nova vem uma mensagem dizendo "senha incorreta". Já fiz de tudo, preciso MUITO de acessar o meu email, e preciso que me deixem em paz e parem de me sabotar, eu NÃO SOU UM ROBO, sou uma pessoa que precisa MUITO me formar esse ano e vocês estão tornando minha experiencia péssima. Não posso perder mais de 10 anos de história, esse email possui muita coisa importante e eu me recuso a simplesmente "fazer outra conta"!

Answer 1

Oi Ana,

Obrigado por postar, estou aqui para ajudar.

Se você não conseguir entrar na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta de ajuda de login.

Por favor, clique no link ou copie e cole isso em um navegador web:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157

A ferramenta vai pedir que você digite o endereço de e-mail ou número de telefone móvel com o qual está tentando entrar e verifique os dados fornecidos. Se detectarmos um problema na sua conta, a Microsoft vai te dizer o que você precisa fazer para resolver o problema.

Para mais informações, você pode conferir este artigo:

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Espero que essa informação seja útil. Por favor, nos avise se tiver mais perguntas. Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta".

Atenciosamente

Jansher