Suporte para conta hackeada / invadida

Question

Bom dia, boa tarde ou boa noite.

Vou ser direto ao ponto, pois este é o motivo central desta mensagem:

**Preciso urgentemente de orientação sobre como falar diretamente com um atendente da Microsoft/Outlook, para afirmar de forma clara e pessoal o seguinte: SE ALGUÉM TENTAR ACESSAR O MEU ANTIGO ENDEREÇO DE EMAIL (que não irei informar aqui nesse tópico), PEÇO QUE DESCONSIDEREM QUALQUER SOLICITAÇÃO. NÃO TENHO MAIS INTERESSE NESSA CONTA SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA. NÃO A QUERO MAIS. Se necessário, envio foto dos meus documentos e realizo uma videochamada exibindo-os para provar que sou o verdadeiro proprietário — justamente para confirmar que NÃO desejo manter acesso à conta nem que me paguem, não quero um outlook/ hotmail nem pintado de OURO! Fugirei desse serviço de email como o di@bo da cruz.
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Agora, passo ao relato detalhado:

Gostaria de obter suporte da Outlook/Hotmail exclusivamente para informar que minha conta antiga foi encerrada definitivamente por mim e que não pretendo, de maneira alguma, voltar a utilizá-la. Preciso que essa informação seja registrada diretamente pela própria Microsoft, para que monitorem a atividade da conta até o fechamento definitivo, para o qual optei pelo prazo de 30 dias.

Os últimos dias foram extremamente angustiantes para mim e para minha esposa. Tivemos de correr contra o tempo para recuperar o acesso de diversos aplicativos e sites que estavam vinculados ao email da Outlook/Hotmail.

Quando acreditávamos que tudo finalmente havia sido resolvido, na noite passada, enquanto eu dormia, a conta foi invadida novamente, mesmo após eu ter habilitado a autenticação em duas etapas, removido a senha e encerrado todas as sessões ativas.

na imagem abaixo diversos rascunhos criados durante a madrugada para que eu lesse a nota de ameaça:

Sinceramente, é revoltante observar que, enquanto usuários comuns enfrentam grandes dificuldades para provar que são os donos legítimos das próprias contas — como aconteceu com minha esposa há dois meses — invasores conseguem acessá-las com facilidade, como se fossem os verdadeiros proprietários.

Diante disso, a única alternativa para nós foi migrar nossos emails para outro serviço, que tem se mostrado muito mais seGuro.

Reforço novamente meu pedido: Por favor, orientem-me sobre como falar diretamente com um atendente humano para declarar expressamente que não desejo manter essa conta e que qualquer tentativa futura de acesso deve ser ignorada. Se for preciso, apresento documentos e me identifico por videochamada.

Por fim, deixo registrado meu inconformismo: Como é possível que uma conta demore 30 dias para ser excluída e, mesmo assim, continue vulnerável durante esse período? Quem me garante que o invasor não voltará a acessá-la nesses 30 dias e gerar novos problemas?

Inclusive, perdi o acesso à minha conta do Disc... porque o link de redefinição de senha nunca chega ao meu email — possivelmente devido a essa invasão constante. Perdi assinaturas, benefícios e canais que eu administrava. Tudo isso causou inúmeros transtornos, estresse e profunda angústia.

Answer 1

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Oi, mauricio bittencourt,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Entendo que esta experiência tem sido muito estressante, e vou orientá-lo(a) sobre os passos para garantir que sua conta Outlook seja tratada com segurança.

Passos para falar diretamente com o Suporte da Microsoft:

• Acesse a página oficial de suporte: https://support.microsoft.com/contactus
• Na caixa de pesquisa, digite: Excluir conta e pressione Enter.
• Clique em Obter ajuda e, em seguida, vá até a opção Entrar em contato com o suporte (se você não conseguir acessar a conta que deseja excluir para fazer login ao entrar em contato com o suporte, por favor, crie uma nova conta)
• Quando solicitado a escolher produto/serviço:
  • Produto/Serviço: Selecione Outros produtos
  • Categoria: Escolha Gerenciar segurança da conta
• Escolha o método de contato:
  • Conversar com um agente de suporte no navegador (mais rápido)
  • Ou Solicitar retorno de chamada se preferir atendimento por telefone

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.