Perdi acesso ao Microsoft Authenticator

Question

Tive um problema no meu celular e precisei formatá-lo. Apesar de ter utilizado o backup, nenhuma credencial de segurança foi salva. Eu possuía no dispositivo antigo acesso a várias contas de aplicativos como Facebook, Google, etc.

Atualmente, não consigo mais acessar essas contas devido à solicitação do código de verificação de duas etapas (2FA) gerado pelo aplicativo autenticador.

Minha dúvida é: existe alguma forma de deletar essas contas antigas? Não consigo recuperá-las pelas próprias plataformas, e a solução parece depender exclusivamente do código do autenticador.

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato. Você já tentou fazer login na sua conta Microsoft usando seu e-mail ou número de telefone?

Tente fazer login https://account.microsoft.com depois Segurança > Opções Avançadas de Segurança. Escolha Usar uma opção de verificação diferente para confirmar sua identidade por e-mail, telefone ou perguntas de segurança.

Se isso não funcionar, envie uma solicitação de recuperação de conta na https://account.live.com/acsr

A Microsoft revisará suas informações e ajudará você a recuperar o acesso ou remover contas se a identidade for confirmada.