Recuperação de conta hotmail com o email alternativo que esta incorreto, não tem o número celular cadastrado

Question

Olá, estou ajudando uma cliente que é idosa, tem mais de 70 anos e trocou de celular e não lembra da senha de jeito nenhum, reparei que o e-mail alternativo cadastrado esta incorreto, está assim "@outlooksl.com." com o ponto no final ainda por cima rs.

Não tem número de celular vinculado a conta, já preenchi mais de 5 vezes em dias variados o formulário para recuperar a conta, sem sucesso.

o link que usei foi https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Preciso recuperar essa conta de e-mail pois toda a vida da minha cliente esta nesse e-mail, desde históricos de exames médicos, acessar outras contas que está vinculado a esse e-mail dela.

Como posso fazer para saber se essa conta de e-mail esta bloqueado definitivo ou como posso corrigir esse e-mail alternativo ou cadastrar o número de celular dela?

Answer 1

Olá, eu acabei preenchendo o formulário com a cliente no lado, usando todos os dados dela, foi respondido todas as perguntas, que é senhas antigas, endereço cadastrado, ultimos e-mails enviado e recebido e nada da microsoft liberar, a ultima vez que preenchi esse formulario foi quarta feira passada e até agora não tive resposta.

Estou usando o meu e-mail para receber o código de segurança para preenvher o formulario de recuperação da conta da Fáima, minha cliente.

Answer 2

Oi! Somente o titular da conta pode realizar qualquer processo de recuperação. Para recuperar o acesso a uma conta Microsoft sem poder verificar com seus métodos de contato registrados, você precisará preencher o formulário de recuperação da conta. Você pode enviar este formulário duas vezes ao dia até recuperar o acesso à sua conta:

1. Visite o próximo link para obter ajuda sobre como preencher com sucesso o formulário de recuperação de conta Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

2. Forneça o máximo de informações possível, tais como:

• Qualquer senha anterior que você consiga lembrar.
• Respostas para perguntas de segurança (se aplicável).
• Nomes de pastas ou contatos da sua conta Outlook ou Hotmail.

3. Envie o formulário e aguarde a resposta da Microsoft, que geralmente chega em até 24 horas.

Usar um dispositivo e uma conexão de internet que você já tenha usado anteriormente para acessar sua conta pode aumentar suas chances de recuperá-la.