Não consigo acessar meu outlook, não tenho mais acesso ao Authenticador e quando altero a senha, ela sempre informa que está errada

Question

Olá! não consigo acessar meu e-mail pessoal (PII Removed)

Minha conta Hotmail foi verificada pelo formulário ACSR e recebi o link oficial para redefinir minha senha. Redefini a senha, mas a conta continua pedindo código do Autenticador, e eu não tenho mais acesso ao aplicativo.

Preciso que vocês removam o Autenticador (MFA) da minha conta para que eu consiga entrar com a senha nova.

Pois já respondi todo o formulario, passando as informação que tenho no meu e-mail, já consegui realizar a alteração de senha por lá também, porém ainda continua dando senha errada.

Tenho os prints e o email confirmando que minhas informações foram verificadas.

Obrigada!

Answer 1

Olá, Natasha,

Entendo que sua senha do Hotmail foi redefinida usando o ACSR, mas a autenticação multifator (MFA) ainda está ativada. Redefinir sua senha não remove a MFA. É por isso que está sendo solicitado um código do Authenticator.

Primeiro, tente fazer uma entrada limpa: abra uma janela InPrivate, acesse account.microsoft.com e entre com sua nova senha. Em seguida, selecione “Usar uma opção de verificação diferente” ou “Não consigo usar meu Microsoft Authenticator” para obter um código por SMS, chamada de voz ou e-mail de recuperação. Os códigos de backup também funcionarão se você os tiver salvo.

Se nenhum outro método de verificação aparecer depois que você fizer login, acesse Informações de segurança e remova o Authenticator. Se você ainda não conseguir acessar, encaminharemos seu caso ACSR à Microsoft para ignorar a MFA e remover o Authenticator após verificar novamente sua identidade.

Você pode confirmar se ainda tem acesso ao seu telefone ou e-mail de recuperação e se salvou os códigos de backup? Além disso, tente novamente em uma janela privada após limpar o cache, certificando-se de que a tecla Caps Lock esteja desativada, e teste a nova senha em account.live.com para evitar problemas com credenciais.

Se você compartilhar capturas de tela e detalhes do e-mail de confirmação ACSR, consultarei o ticket e o encaminharei para o processo de ignorar a MFA.