Por favor, me ajude a recuperar minha conta

Question

Já tentei literalmente de tudo. Meus dados foram vazados há alguns anos devido a um leak de informações da SPTrans e, desde então, vivem tentando acessar meu e-mail. Por causa disso, preciso estar sempre trocando de senha. Porém, no último mês, fui desconectada tanto do celular quanto do notebook e não consigo mais acessar esse e-mail — o mesmo onde recebo boletos e códigos de verificação de serviços como energia, streaming, internet, etc.

Enviei um ticket para vocês, mas a única resposta que recebi foi que eu deveria continuar tentando ou simplesmente redefinir a senha. Já fiz isso inúmeras vezes e minha conta continua bloqueada, aparece que já tentei logar com a senha incorreta muitas vezes, mesmo após redefini-la. Por isso, peço, por favor, que me ajudem a desbloqueá-la. Caso seja necessário responder perguntas para verificação de identidade, posso responder sem problemas — mas eu realmente preciso desse acesso com urgência. O endereço de e-mail é: [PII Removed]

Answer 1

Bom dia Bruna Lacerda, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Caso tenha alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar.

Answer 2

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

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Olá Bruna Lacerda

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft e por compartilhar esses detalhes. Entendo o quão urgente e estressante é perder o acesso a uma conta de e-mail vinculada a serviços importantes.

Vejo que você já tentou redefinir a senha várias vezes e abriu um chamado sem obter uma resposta útil. Veja o que você deve fazer a seguir:

1. Aguarde de 24 a 48 horas antes de tentar novamente

Tentativas múltiplas acionam bloqueios de segurança adicionais. Interrompa todas as tentativas de login por pelo menos 24 horas e tente novamente em um navegador/dispositivo/rede diferente.

2. Solução temporária durante a recuperação

Entre em contato com seus provedores de serviços públicos/streaming/internet e tente solicitar métodos alternativos de verificação temporários (SMS para o telefone, chamada de suporte etc.).

Explique que seu e-mail foi comprometido em uma violação de dados.

3. Use o Formulário de Recuperação de Conta

Já que a redefinição de senha não está funcionando:

• Envie o formulário oficial de recuperação em https://account.live.com/acsr
• Insira seu e-mail bloqueado e um e-mail alternativo onde a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível, como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes e envie de um dispositivo/local familiar.
• Aguarde de 24 a 72 horas para obter uma resposta. Você pode refinar e reenviar o formulário até duas vezes por dia.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

4. Se o formulário de recuperação falhar, entre em contato diretamente com a Microsoft

Entre em contato diretamente com Contato - Suporte da Microsoft

• Pesquise por "Recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" (durante o horário comercial) ou uma opção semelhante de retorno de chamada (se disponível). Explique sua situação claramente.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente que possa ajudar ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário; nesse caso, informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite mais assistência.
• Observe que a equipe de suporte por chat funciona apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para obter mais detalhes, consulte estas diretrizes oficiais:

• Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft
• A conta Microsoft foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Por favor, informe-nos sobre o resultado.

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