Recuperação de email

Question

Olá, tudo bem? Preciso de ajuda para recuperar minha conta [PII Removed].

Já tentei todas as formas possíveis, incluindo várias tentativas pelo formulário de recuperação de conta (ACSR), mas ele sempre retorna dizendo que as informações são insuficientes. Não tenho mais acesso ao telefone nem ao e-mail alternativo cadastrados, então não consigo validar minha identidade por esses métodos.

Peço, por favor, que revisem meu caso e me orientem sobre como posso recuperar o acesso à minha conta. Essa conta é muito importante para mim, e realmente preciso recuperá-la.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução.

Atenciosamente, Islan Vicente

Answer 1

Oi,

Infelizmente, se todas as etapas básicas falharem, sua única opção é usar o formulário de recuperação de conta. As informações fornecidas devem corresponder à sua conta para verificar a sua identidade e recuperá-la.

A Microsoft leva a sério a segurança das contas, pelo que a recuperação é totalmente automatizada. Mesmo o suporte não pode desbloquear diretamente sua conta e solicitará que você preencha o formulário.

Se já utilizou o formulário de recuperação de conta e recebeu uma resposta informando que as informações fornecidas eram insuficientes, terá de preencher novamente o formulário com quaisquer novas informações de que se lembre. Observe que você pode enviar o formulário até duas vezes por dia até recuperar sua conta.

Dicas Úteis:

• Incluir contactos, linhas de assunto de E-mails anteriores ou quaisquer serviços que tenha utilizado (como o Skype ou a Xbox).
• Preencha o formulário utilizando um dispositivo e uma localização que utilizou anteriormente para iniciar sessão.
• Quanto mais precisas forem as informações que fornecer, maiores serão as suas hipóteses de sucesso.

Se você ainda não tiver êxito após várias tentativas, consulte a página 'recuperação de conta malsucedida'.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53