Por que não consigo acessar o meu email?

Question

Não consigo acessar o meu email, toda vez a microsoft pede uma senha, todas as as vezes que coloco uma senha nova, esta dizendo que esta incorreta. Não consigo jogar pelo xbox, por que a senha não esta logada. Poderia me ajudar por favor. Obrigada

Movido de Microsoft 365 e Office | Microsoft 365 Defender | Para uso doméstico | Windows

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá Vanessa Ramalho Dos Santos,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Entendo que tentativas repetidas de login sem sucesso podem ser frustrantes. Vou te guiar passo a passo para voltar com segurança ao acesso ao e-mail do Outlook e ao Xbox.

1. Redefinir sua senha

• Acesse: https://account.live.com/password/reset
• Escolha “Esqueci minha senha” e insira o endereço de e-mail que você usa para entrar.
• Selecione como deseja receber o código (e-mail/telefone) > insira o código > crie uma nova senha diferente da anterior.
• Em seguida, faça login novamente em https://outlook.com (e-mail) e tente no Xbox.

Se você não conseguir receber um código:

• Use o formulário de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr
• Forneça o máximo de detalhes possível (senhas anteriores, alguns assuntos de e-mails recentes, gamertag do Xbox, informações de cobrança se já fez compras, etc.). A resposta pode levar até 24 horas.

2. Limpar sessões antigas de login (para que a nova senha funcione)

• Navegador: use o modo Anônimo/Privado ou limpe os cookies relacionados à Microsoft/Live/Outlook; remova senhas salvas para login.live.com / outlook.com, se houver.
• Aplicativo Outlook: saia > remova a conta > adicione novamente após redefinir a senha.

3. Verificar a verificação em duas etapas (se estiver ativada)

• Abra o Microsoft Authenticator para aprovar o login ou use um código de verificação do aplicativo/SMS/e-mail.

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