Conta Hackeada e informações alteradas

Question

Minha conta recentemente foi hackeada e além da senha, desativaram o sistema de segurança e conseguiram alterar o e-mail também.
Gostaria de saber se há uma forma de recuperar o e-mail.
Entrei em contato com a equipe da Xbox e, na tentativa de recuperar pelo formulário, acabei atingindo o limite.
Gostaria de recuperar a conta pois fiz a compra de um jogo ( Minecraft ) utilizando este e-mail.
Tenho provas concretas da compra, pois possuo gmail com a confirmação da compra.
Tenho também alguns "prints" de usuário que eu tinha quando utilizava o skype antigamente.

Answer 1

Olá, Gabriel Obuti

Já faz algum tempo e estou escrevendo para saber como estão as coisas com relação a esse assunto.

Você já teve a oportunidade de verificar as respostas fornecidas?

Qualquer atualização será bem-vinda.

Answer 2

(Isenção de responsabilidade: as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original)

Olá, Gabriel Obuti

Obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Lamentamos a situação frustrante que você está enfrentando em relação ao comprometimento da sua conta. Aqui estão algumas soluções alternativas que você pode tentar para recuperar o acesso à sua conta:

1. Use o Formulário de Recuperação de Conta

• Acesse https://account.live.com/acsr
• Insira o endereço de e-mail que deseja recuperar (mesmo que tenha sido alterado).
• Forneça o máximo de informações corretas possível:
  • Senhas anteriores
  • Detalhes da compra do Xbox/Minecraft (ID do pedido, data, método de pagamento)
  • Nome de usuário do Skype ou contatos antigos
  • Outros serviços vinculados (OneDrive, Outlook)

Dica: Como você atingiu o limite de tentativas, será necessário aguardar 24 horas antes de enviar uma nova solicitação.

2. Reúna Provas de Propriedade

• Tenha em mãos a confirmação de compra do Minecraft no Gmail.
• Inclua quaisquer capturas de tela (“prints”) do Skype e outros detalhes antigos da conta.
• Se tiver o ID do console Xbox ou número de série do dispositivo, adicione também.

3. Se a Recuperação Falhar

Caso o Formulário de Recuperação falhe, entre em contato com o Suporte da Microsoft para receber assistência direta:

• Acesse este site: Contato - Suporte da Microsoft
• Digite Contato na caixa de pesquisa.
• Agora clique em Obter ajuda e selecione Contatar o suporte ou Faça login para entrar em contato com o suporte abaixo.
• Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office.
• Na guia Categoria, escolha Gerenciar segurança da conta.
• Vá para Confirmar.
• Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte no seu navegador da web.

Observação importante*: a equipe de suporte por chat só funciona em determinados horários (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábado e domingo, das 10h às 18h). Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão ligar para você e ajudá-lo. *

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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