Suporte para acesso à conta Microsoft com autenticação de dois fatores

Question

Olá, equipe de suporte Microsoft,

Recentemente, troquei meu celular e, anteriormente, utilizava o aplicativo Microsoft Authenticator para acessar minha conta de e-mail ******@hotmail.com. Minha conta não possui senha cadastrada, apenas login via Authenticator.

Agora, com o novo celular, não consigo fazer login em novos dispositivos ou aplicativos, embora meu e-mail esteja salvo e funcionando em meu computador (M-19207), tanto via web quanto via Outlook.

Quando tento logar em novos locais:

• É solicitado que eu autentique via Authenticator, mas não recebo a notificação.

O sistema tenta enviar um código para um e-mail alternativo ao qual não tenho mais acesso.

Também é oferecido o método de verificação por telefone mas ao inserir, recebo a mensagem: "Tente outro método de verificação. Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método."

Outras opções como uso de rosto, impressão digital, PIN ou chave de segurança também não funcionam.

Tentei recuperar a conta pelo formulário de recuperação (https://account.live.com/acsr), mas recebi a seguinte resposta:

*"It looks like you just used the Microsoft account recovery form (https://account.live.com/acsr?mkt=en-US) to request a password reset for *****@hotmail.com. Because you've turned on two-step verification for your account, we ignore these requests but wanted to let you know..."

Resumindo, não consigo acessar minha conta por nenhum dos métodos disponíveis:

Senha: não configurada

E-mail alternativo: não tenho acesso

Telefone: não chega o código

Authenticator: não consigo receber a notificação

Solicito, por favor, suporte para recuperar o acesso à minha conta, incluindo a possibilidade de configurar meu Microsoft Authenticator em meu novo celular ou outro método seguro para autenticação.

Agradeço desde já pela atenção e ajuda.

Atenciosamente, Gustavo Garcia Correia
E-mail alternativo para contato: ******@icloud.com
Telefone para contato: 11 <excluído>

Answer 1

Oi! Se a verificação em duas etapas estiver ativada, a única forma é ter acesso a um dos métodos de verificação registrados na sua conta. Nesse caso, escolha a opção de usar outro método de verificação e tente qualquer outro que você tiver disponível. Se você não tiver nenhum, selecione essa opção, isso levará você ao pedido do código de recuperação que o sistema te deu (que foi solicitado a manter em um local seguro) quando ativou a verificação em duas etapas. Se você também não tem essa opção, escolha essa opção e provavelmente terá a opção de adicionar um método de verificação em 30 dias.