Não há suporte para esse código de país. Em vez disso, use um e-mail.

Question

Sou um brasileiro usuário do Microsoft Rewards e estou enfrentando dificuldades ao tentar resgatar Robux. Ao tentar adicionar meu número de telefone, recebo a seguinte mensagem: *"Não há suporte para esse código de país. Em vez disso, use um e-mail."

Gostaria de ressaltar que utilizo o código de país +55 (Brasil), que é o código correto para o meu país. No entanto, parece que esse código não é suportado pelo sistema, o que está me impedindo de completar a transação.

Adicionei um email secundário conforme sugerido no aviso, porém ao tentar resgatar o Robux é obrigatório que eu adicione meu número de telefone e não há opção nenhuma para usar um email ao invés disso.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
[Nota do moderador: Informações pessoais removidas]

Answer 1

*Esta resposta foi traduzida automaticamente e, embora tenhamos feito o nosso melhor, podem existir algumas frases estranhas. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Olá Caio KF,

Obrigado por entrar em contato com o fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Observe que nosso fórum é uma plataforma pública e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Certifique-se de ocultar quaisquer informações pessoais ou organizacionais na próxima vez que postar um erro ou outros detalhes para proteger seus dados pessoais.

Entendo perfeitamente o quão frustrante pode ser encontrar um erro ao tentar resgatar seus pontos conquistados com tanto esforço. A mensagem “Este código de país não é compatível. Em vez disso, use um e-mail” pode ser bastante confusa, especialmente porque você está usando o código brasileiro correto (+55). Embora não possamos confirmar o motivo exato, é possível que, para certas recompensas muito procuradas, como Robux, o sistema exija verificação por telefone por motivos de segurança, e a opção de usar apenas o e-mail pode não estar disponível no momento.

Nessa situação, considere as seguintes etapas como possíveis soluções alternativas:

Passo 1: Verifique as configurações de região da sua conta

Acesse https://account.microsoft.com/profilee revise os detalhes da sua conta. Certifique-se de que seu país/região esteja definido como Brasil e que seu endereço de cobrança corresponda. Mesmo uma pequena discrepância entre sua região e as informações de cobrança pode causar problemas no resgate, por isso é importante confirmar essas configurações antes de tentar novamente.

Passo 2: Verifique seu número de telefone nas configurações de segurança.

Visitahttps://account.microsoft.com/security adicione seu número de celular à sua conta. Após adicioná-lo, conclua o processo de verificação para garantir que seu número esteja totalmente confirmado. Essa etapa é importante, pois números não verificados podem impedir o resgate bem-sucedido.

Passo 3: Corrija possíveis conflitos e problemas do navegador.

• Limpe o cache e os cookies do seu navegador para remover quaisquer dados armazenados que possam interferir no processo de resgate.
• Desative quaisquer extensões do navegador ou tente usar o modo anônimo/privado para descartar conflitos causados ​​por complementos.
• Mude para um navegador diferente.
• Desconecte-se de qualquer VPN ou servidor proxy.

Passo 4: Tente adicionar seu número de telefone novamente

Após concluir os passos acima, tente adicionar seu número de telefone à sua conta novamente. Se o problema persistir, considere usar um número de telefone diferente, de preferência um que não esteja associado a nenhuma outra conta da Microsoft, para garantir que não haja conflitos durante a verificação.

Se o problema persistir, recomendo que você abra um chamado para o suporte Equipe do Microsoft Rewardspara obter mais assistência, entre em contato conosco, pois eles possuem as ferramentas e a experiência necessárias para analisar a situação minuciosamente e ajudar a resolver o problema.

Agradeço sua paciência e compreensão. Por favor, avise-me se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

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Answer 2

Olá, muito obrigado pela resposta.
Eu consegui adicionar meu número de telefone em minha conta Microsoft, no entanto, esta tela ainda aparece quando tento resgatar os Robux:

Para adicionar meu número de telefone eu entrei na minha conta Microsoft e adicionei por lá, já que quando eu tento fazer isso clicando em "Adicionar um número de telefone" conforme o print, não dá certo. Porém, mesmo com meu número de telefone adicionado na conta, essa tela ainda continua aparecendo. O que faço? Minhas informações regionais estão todas corretas.

Answer 3

*Esta resposta foi traduzida automaticamente e, embora tenhamos feito o nosso melhor, podem existir algumas frases estranhas. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Olá Caio KF,

Lamento saber que a tela de verificação ainda aparece mesmo depois de você ter adicionado seu número de telefone à sua conta Microsoft. Como o problema persiste, a melhor opção é entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Microsoft Rewards para obter ajuda especializada. Por favor, envie o formulário em Equipe do Microsoft Rewards assim, eles poderão analisar a configuração da sua conta e ajudar a concluir o processo de verificação.

Agradeço sua paciência e compreensão.