cancelamento indevido

Question

Em julho de 2025 paguei a renovação da assinatura do Microsoft365 e em 8 de dezembro minha conta está expirada. o pagamento foi realizado em 24 de julho de 2025 de forma automatica no cartão de crédito cadastrado na epoca. E 5 meses depois minha conta está expirada.

Answer 1

Roberta, obrigado por explicar a situação. Sei que isso causa preocupação, ainda mais depois do pagamento em julho. Primeiro, verifique se você entrou com a mesma conta Microsoft usada quando o pagamento foi feito. Às vezes a assinatura aparece como expirada quando uma conta diferente é usada. Se você confirmar que está na conta correta e a assinatura ainda aparecer como expirada, confira no seu extrato bancário a cobrança de 24 de julho para garantir que o pagamento foi processado. Se a cobrança estiver confirmada, entre usando a mesma conta Microsoft vinculada ao seu cartão Capital One por meio deste link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2246882

. Depois de entrar, selecione Investigar cobrança no canto superior direito, escolha a transação e envie para análise. A equipe de cobrança da Microsoft vai conferir o pagamento e entrar em contato com você se precisar de reembolso ou outra ação.