Minha conta esta bloqueada e redefino a senha e não desbloquear e não consigo acessar.

Question

Tenho uma conta a mais de 20 anos troquei aparelho e não consegui mais acessar a conta com a senha, agora eu redefino a senha mas a conta esta bloqueada e quando entro com a senha nova acusa que tentei muitas vezes e mantem bloqueada, estou fazendo essa pergunta através do e-mail do meu esposo, ja estou a duas semanas tentando minha conta eu uso para trabalho, preciso de ajuda ja fiz de tudo para resolver. Me chamo Jovana. Tem algum contato que posso ligar ou conversar.

Answer 1

Sinto muito pelo problema que você está tendo. Como esse é um fórum público da comunidade, não temos acesso a dados ou informações de contas.

Muitos usuários tem relatado o mesmo erro ultimamente, para alguns esses passos solucionam o problema;

Tente alterar novamente sua senha através deste link e crie um novo método de verificação.

Ao fazer login em sua conta, caso ocorra o erro da senha, utilize o outro método de verificação(rosto, impressão digital, PIN ou chave de segurança) ou se possuir um email alias, tente utilizar ao em vez do email principal.

Se mesmo assim o erro persistir, verifique se possui algum bloqueio em sua conta; https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27