Remoção do autenticador de 2 etapas Outlook/Hotmail

Question

Já faz uma semana que estou tentando recuperar minha conta Hotmail, perdi o autenticador de 2 fatores da Microsoft do meu telefone e agora não tenho mais acesso, eu tento entrar na minha conta e mesmo com a senha certa, o e-mail de recuperação e meu telefone como método de recuperação, eu ainda sim não consigo remover o autenticador de 2 fatores, eu tento e me vem a mensagem (Você tentou entrar várias vezes com uma conta ou uma senha incorreta) esperei dois dias e redefini minha senha para ter certeza que estava colocando a certa e mesmo assim não consigo acessar minha conta, se alguém do suporte da Microsoft puder entrar em contato para me ajudar a remover essa etapa do autenticador de dois fatores, agradeço

Answer 1

Oi! O suporte não pode remover a verificação de dois passos, isso seria uma violação da privacidade da conta, essa mensagem aparece antes de você chegar ao processo de verificação, correto? Se for esse o caso, por favor, espere 24 horas e então tente isso:

-Limpe cookies e cache no seu navegador, depois feche, reabra o navegador e tente novamente.

-Tente uma janela Privada/InPrivate no Microsoft Edge. Se sua conta tiver um alias secundário (e-mail/telefone adicional para login), tente fazer login com esse alias em vez do principal.

• Teste em uma rede diferente (por exemplo, um hotspot móvel). Se possível, você também pode usar temporariamente uma VPN só para testar se o problema está relacionado à rede.