Não consigo recuperar minha conta da hotmail

Question

Na data do dia 13.12.2025 realizei a formatação do meu celular e por conta disse perdi o acesso ao meu e-mail no outlook. Após concluir a formatação tentei acessar mas não lembrava minha senha, tentei recuperar usando meu e-mail alternativo thuanny.s*****@hotmail.com e estou recebendo o código mais não deixa eu recuperar minha senha.

Tem um telefone antigo que não tenho mais acesso que também não consigo.

Tentei preencher o formulário de recuperação de conta mas e recebo a seguinte resposta da Microsoft: Parece que você acabou de usar o formulário de recuperação de conta da Microsoft (https://account.live.com/acsr?mkt=pt-BR) para solicitar uma redefinição de senha para thuanny.s*****@hotmail.com. Como você ligou a verificação em duas etapas para sua conta, ignoramos essas solicitações, mas queríamos lhe avisar.

Se o e-mail alternativo não vai e não tenho mais acesso ao meu antigo telefone como recupero minha conta? Se a Microsoft não está nem analisando meus pedidos de recuperação de conta.

Answer 1

Obrigado pela informação.

Esse erro que você mencionou: "Não consigo resetar pelo meu e-mail alternativo, fico nesse ciclo. Tento recuperar, o código chega e não vai. Então tento de novo e chega um momento em que diz que pedi código demais."

Isso indica que sua conta está temporariamente bloqueada devido a atividades incomuns.

Por favor, execute estes passos para corrigir o erro do método de verificação:

1. Realize uma redefinição de senha usando o(s) método(s) de verificação disponível que você tem na sua conta por meio de um navegador InPrivate/Incognito e diferentes serviços de rede.
2. Se não funcionar, espere exatamente 48 horas para fazer outra redefinição de senha.

Importante: Certifique-se de não tentar fazer login ou redefinir a senha dentro desse período (48 horas), pois isso pode resetar o tempo de recarga do bloqueio.

Você pode conferir este link sobre bloqueios de contas para referência: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Obrigado pela sua compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Olá! Muito prazer!

Só para confirmar, você recebe alguma mensagem de erro ao fornecer os códigos de verificação pelo seu endereço de e-mail de recuperação? Se não houver mensagens de erro, posso saber o que acontece após digitar os códigos por meio da redefinição da senha?

Como você tem autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta, ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres?

Atenciosamente

Darhyl