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Eu sei minha senha, mas como pedi meu número de celular não consigo editar e nem fazer nada para alterar o meu número, pois e me pedido o código pelo número de telefone ou ligação sendo que não tenho acesso a esse número. Como faço para resolver isso? Eu preciso da minha conta.
Recursos e problemas adicionais relacionados às configurações no Microsoft Teams para Educação
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Espero que esteja tudo bem com você.
Estou acompanhando o tópico de suporte no qual estamos trabalhando juntos e gostaria de verificar se as informações que compartilhei na minha resposta anterior ajudaram a resolver o problema que você estava enfrentando.
Se você ainda estiver com alguma dificuldade ou tiver outras perguntas, fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Terei prazer em ajudar no que for necessário.
Queremos garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que sua experiência continue sendo a melhor possível.
Agradeço novamente por sua colaboração durante todo o processo de solução do problema.
Fico no aguardo do seu retorno.
Boa tarde, a sua resposta anterior não me ajudou, pois o App authenticator não permite mexer em nada sem o código de verificação em duas etapas que deveria mandar para o chip que não presta.
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Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de fazer uma pergunta para entender melhor o seu progresso atual.
Você já entrou em contato com o seu administrador de TI para redefinir o seu MFA?
Se ainda não fez isso, será necessário contatá‑lo diretamente para que ele possa ajudar a redefinir ou atualizar o seu MFA.
Como você está usando um e‑mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização.
Peça especificamente a eles para “redefinir minhas configurações de MFA ou permitir que eu faça um novo registro no MFA”. Essa é uma solicitação comum, e a equipe de TI da sua organização deve conseguir ajudá-lo com isso. Você também pode compartilhar com eles as etapas deste artigo da Microsoft para que possam ajudar a redefinir seu MFA: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.
Depois que o administrador de TI da sua organização redefinir seu MFA, na próxima vez que você fizer login na sua conta, você será guiado novamente pelo processo de configuração do aplicativo Microsoft Authenticator, começando pelo escaneamento do código QR.
Por favor, avise-me quando concluir essa etapa. Se tiver alguma dúvida ou se o seu administrador de TI precisar de ajuda para redefinir sua conta, fique à vontade para entrar em contato. Estou aqui para ajudar e ficarei feliz em continuar a conversa.
O problema é que o meu Chip SIM parou de funcionar, então não consigo receber nada mais para esse número. Como vou entrar na conta se não tenho acesso ao número.
Obrigado pela resposta.
Posso confirmar se você é o único administrador da sua universidade?
Se você não for o único administrador, entre em contato com o administrador de TI e peça que ele use a conta de administrador para redefinir suas configurações de MFA e atualizar seu método de entrada.
Se você for o único administrador, então a Equipe de Proteção de Dados do Suporte da Microsoft precisará intervir para ajudá‑lo
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Como o tipo de conta não foi especificado, estou fornecendo orientações com base na marcação do seu post inicial. Se você estiver usando uma conta pessoal (por exemplo, @hotmail.com, @gmail.com, @outlook.com, etc.), por favor me avise para que eu possa ajudar com mais precisão.
Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Sinto muito que você esteja enfrentando dificuldades para acessar sua conta escolar devido ao aplicativo Microsoft Authenticator.
Para ajudar melhor, você poderia esclarecer o seguinte:
Além disso, quando a sua universidade exige autenticação multifator (MFA) e permite apenas a verificação pelo Microsoft Authenticator, o sistema não exibirá outras opções como SMS, e‑mail ou chamada telefônica — a menos que esses métodos tenham sido habilitados pelo administrador. Por isso você está sendo solicitado apenas pelo aplicativo Authenticator.
Se você ainda não instalou o aplicativo, você pode seguir este guia oficial para começar: Como adicionar as suas contas ao Microsoft Authenticator
Você também pode consultar este artigo com instruções para entrar usando o aplicativo: Entrar usando o Microsoft Authenticator
Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com o administrador de TI da sua instituição e compartilhar o artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso permitirá que eles redefinam suas configurações de MFA e restaurem o acesso à sua conta.
Depois disso, você será solicitado a configurar o MFA novamente no seu novo dispositivo durante o próximo login.
Por favor, note que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alterações de permissões. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao back-end, faremos o possível para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.
Se você tiver qualquer atualização, sinta‑se à vontade para deixar um comentário nesta postagem. Terei prazer em ajudar ainda mais.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão enquanto resolvemos este problema.
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