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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(73.60000000000001, 18%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EPJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Possuo um e-mail com o servidor hotmail no qual gostaria de ter acesso novamente devido a um bem emocional e possíveis arquivos pessoais que estejam guardados no mesmo.
Porém não consigo recuperar este e-mail de maneira nenhuma, já foi realizado o procedimento de formulário diversas vezes, porém não é recuperado o e-mail.
O e-mail de recuperação antigo também não possuo acesso.
Resumindo, já foi aberto até chamado no consumidor.gov para resolver este meu problema e até o momento não tive retorno.
Gostaria de um atendimento humano para que possa me auxiliar, estou a disposição para fornecimento de dados.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 39%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá! Muito prazer!
Além do seu e-mail antigo de recuperação, você tem outras informações de segurança/métodos de verificação, telefone ou endereço de e-mail vinculado à conta que possa acessar?
Você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se sim, você ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres?
Só para confirmar, posso saber quando foi a última vez que você fez login com sucesso na sua conta Microsoft?
Atenciosamente
Darhyl
Possuo acesso e-mail (PII removed)
Porém autenticação de dois fatores não havia não.
Lembro da senha do e-mail e tudo, porém ao acessar está constando para encaminhar um código a um antigo e-mail, no qual foi perdido o acesso também
Em relação a última vez que foi acessei não me recordo ao certo, tenho uma breve lembrança de acessar ele a alguns anos, porém não me recordo ao certo
Você mencionou: "Tenho uma breve lembrança de ter acessado isso alguns anos atrás,"
Sua conta pode já ter sido fechada por inatividade.
Como declarado pela Microsoft, todas as contas Microsoft que não estão logadas há mais de 2 anos serão fechadas/excluídas e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699fCaso sua conta ainda não tenha sido fechada, e como você não tem uma 2FA ativa, receio que a única forma de recuperar a conta seja pelo formulário web de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr
Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.
Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Darhyl
Certo, conforme foi dito anteriormente, já tentei diversas vezes o formulário, porém sempre que tento fica dando erro.
Fico a disposição para fornecer qualquer tipo de dado que possa auxiliar na recuperação da conta, desde dados como documentos ou algo relacionado.
Por ser uma conta relativamente antiga, todas as tentativas de formulários não são aceitas, isso devido ter informações nos quais não me recordo.
Infelizmente, não há nada que possa ser feito além de tentar enviar o pedido novamente.
Além disso, se a conta foi fechada por inatividade, não é mais possível recuperá-la.
Atenciosamente
Darhyl
