Não consigo fazer login na minha conta

Question

Olá.

Meu telefone quebrou e é irrecuperável. Eu tinha o aplicativo microsoft authenticator nele, e é daqui que vem o problema.

Eu simplesmente não consigo acessar a minha conta: eu possuo acesso ao e-mail, consigo receber o código de confirmação, quando eu o coloco, ele pede pra fazer mais uma confirmação, que é a do número de telefone, que eu também possuo acesso, coloco os quatro últimos dígitos do telefone, e recebo o sms com o código de verificação, quando o coloco, diz que não é possível confirmar, dá erro. Como essa conta é minha (que surpresa), eu tenho ela logada no meu iPad e no meu Windows, é a minha conta principal de acesso ao Windows, então, pra tentar mais uma verificação eu deixo ele usar o Windows Hello, coloco o meu PIN de entrada do Windows, mas dá erro também. Eu sei a minha senha, coloco ela e diz que já tentei a senha várias vezes, mesmo não tendo tentado, isso já faz quase duas semanas.

Usar o formulário de recuperação de conta também não adianta porque assim que o finalizado recebo logo em seguida um e-mail da Microsoft informando que ignoraram minha solicitação porque minha conta possui a verificação em duas etapas ativada.

E agora como faço? Pelo que contei, já verifiquei de três formas (quatro contando com a senha) e nada. Preciso acessar a minha conta, não posso perdê-la, eu tenho jogos comprados, arquivos no onedrive que preciso acessar para trabalho.

Claro, essa cpnta que vos escreve não é a conta em questão, estou acessando com uma outra conta.

Fico no aguardo,
aqui de [Nota do moderador: Informações pessoais removidas].

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer. 

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Prezado BV Oficina ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A. Agradeço seu post detalhado. Compreendo como é crítico e estressante estar bloqueado fora de sua conta Microsoft principal, especialmente com compras e arquivos importantes em jogo. 

Li sua descrição com atenção. Você está correto: quando a verificação em duas etapas (2FA) está ativa, o formulário padrão de recuperação de conta será automaticamente rejeitado, como você já vivenciou. Esta é uma medida de segurança para contas com 2FA ativado. 

Dada a sua situação, na qual você perdeu o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator e o método de verificação de backup por SMS não está funcionando — as opções de autoatendimento disponíveis se esgotaram. O problema com a tentativa de senha que você descreveu confirma ainda mais que os sistemas automatizados estão bloqueando o acesso. 

Neste cenário específico, a etapa recomendada é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para assistência personalizada. Siga os passos abaixo para contatá-los: 

1. Acesse a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa fornecida na página, digite "Recuperação de Conta" e pressione Enter. 
3. Clique no botão "Obter Ajuda" que aparecer. 
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção "Contatar o Suporte". 
5. Quando solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha "Outros Produtos". 
6. Para a categoria, escolha "Gerenciar a Segurança da Conta". 
7. Encontre e clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web". 
8. Quando solicitado, forneça um e-mail de contato válido onde a Microsoft possa entrar em contato com você sobre seu caso. 
9. Explique sua situação com clareza: Seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes (perda do autenticador, falha no SMS, formulário rejeitado). 

Observação: O suporte por chat opera em horários comerciais específicos. Se a opção de chat não estiver disponível quando você acessar a página, isso significa que está fora do horário de funcionamento. Nesse caso, você pode verificar os horários de operação atuais exibidos na própria página de contato ou tentar novamente mais tarde.

Agradecemos sua paciência. Se você tiver outras dúvidas sobre este processo, fique à vontade para postar novamente.