Não consigo recuperar/desbloquear minha conta

Question

Já fiz o tal formulário, recebi um email de resposta dizendo que como tenho a verificação de dois fatores ligada minha solicitação foi ignorada, amigo, se eu tivesse acesso ao dispositivo no qual faço a verificação eu não precisaria recuperar a conta

Answer 1

Bom dia Pietro Altíssimo, espero que esteja bem. Você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Se tiver alguma novidade sobre este problema, por favor, fique à vontade para responder. Terei prazer em ajudar.

Answer 2

Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

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Olá Pietro Altíssimo,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Pela sua descrição, entendo o quão frustrante essa situação é, especialmente quando você não tem mais acesso a nenhum método de verificação em duas etapas e o formulário de recuperação está sendo rejeitado. Se eu interpretei mal a sua situação, por favor, não hesite em esclarecer, e ajustarei minhas recomendações de acordo.

Observe que não há nenhuma etapa de autoatendimento que possa contornar a autenticação de dois fatores (2FA) quando todos os métodos de verificação estiverem indisponíveis. Nesse ponto, você precisa entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft por meio do chat ao vivo para obter mais assistência. Como você está bloqueado em sua conta, pode usar uma conta Microsoft temporária ou alternativa para entrar em contato com o suporte.

Siga os passos abaixo para entrar em contato com eles:

• Acesse Contato - Suporte da Microsoft
• Digite uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter Ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o Suporte".
• Quando solicitado a selecionar Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerenciar a segurança da conta".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" (durante o horário comercial) ou uma opção semelhante de retorno de chamada (se disponível). Explique sua situação claramente.
• Observe que a equipe de suporte por bate-papo trabalha apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Após a conexão, a equipe de suporte poderá orientá-lo(a) sobre as próximas etapas para acessar a conta e atualizar a verificação.

Para obter mais detalhes, você também pode consultar este guia oficial: A conta da Microsoft foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Sei que essa situação é frustrante, mas espero sinceramente que isso ajude a resolver o problema. Agradeço sua paciência e cooperação.