Gostaria de desbloquear minha conta hotmail, já fiz todos os procedimentos algumas vezes e permanece bloqueada.

Question

Após digitar a senha errada mais de 3 vezes tinha minha conta hotmail (Informações pessoais identificáveis ​​removidas) bloqueada. Já fiz todos os procedimentos indicados para desbloqueio, incluindo preenchimento do formulário umas 3 vezes, porém recebo o email informando que permanece bloqueado, orientando que preencha de novo. Estou precisando urgentemente acessar meus e-mails por conta de compromissos pessoais. Fico no aguardo de um retorno.

Answer 1

Olá! A ultima vez que consegui acessar foi em 08/12, tenho acesso ao metodo de segurança telefone, porém não recebo mais codigo, pois aparece informação que esse metodo nçao está disponivel. Não consegui redefinir senha por conta disso, e não identifiquei nenhum telefone/ email desconhecido ate que fosse bloqueada. Não tinha acesso em dois fatores, apenas utilizava senha de acesso juntamente do meu login.

Answer 2

Olá! Muito prazer!

Só para confirmar, já que você mencionou isso: "Já fiz todos os procedimentos indicados para desbloqueio, incluindo preencher o formulário cerca de 3 vezes, mas recebo o e-mail informando que ele continua bloqueado, aconselhando você a preencher novamente."

Você quer dizer que suas solicitações de recuperação de conta foram bem-sucedidas, e você conseguiu redefinir sua senha, mas a nova senha não funcionou, está correto?

Você tem acesso às informações de segurança/métodos de verificação, telefone ou endereço de e-mail vinculado à conta?

Você vê algum endereço de e-mail/telefone desconhecido ao entrar na sua conta?

Você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se sim, você ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres?

Por fim, posso saber quando foi a última vez que você conseguiu fazer login com sucesso na sua conta Microsoft?

Atenciosamente

Darhyl