RECUPERAÇÃO DE CONTA

Question

Olá, criei uma conta "[Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@outlook.com" para fazer o download de um pacote office, para meu PC, porém antes de concluir a verificação das outras informações a conta desconectou e aparece a mensagem de senha incorreta, eu não consegui baixar em meu PC, quando criei uma nova (esta que estou falando) conta e fui tentar baixar, aparece que já está vinculada a conta antiga. E não permite o download, então preciso recuperar aquela conta ou desvincular minha chave compra daquele e-mail. Pois é um PC para uso em uma escola e precisamos ativar o office para fazer o registro de patrimônio.

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Movido de Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para Educação | Windows

Answer 1

Bom dia! Já seguimos esse passo a passo, porém não obtemos êxito, a conta não conseguimos recuperar e quando vamos baixar o office 365, colocamos a chave de ativação aparece o vínculo, porém nunca conseguimos acessar a conta no computador que temos que fazer o download do pacote.

Answer 2

(Isenção de responsabilidade: as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original)

Olá, E. M Aristeu Dos Santos Ribas

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Lamentamos por essa experiência indesejada que você está enfrentando. Pelo que você descreveu, a compra do Office foi resgatada em uma conta Microsoft à qual você não consegue mais acessar. Depois que uma chave de produto do Office é resgatada, ela fica vinculada permanentemente àquela conta, e não pode ser instalada ou ativada com uma conta diferente. Portanto, a solução mais rápida é recuperar o acesso à conta original ou, caso a chave ainda não tenha sido realmente resgatada, usar o caminho correto de ativação antes de vinculá‑la à conta errada.

1) Primeiro, tente redefinir a senha da conta original

• Acesse a página de redefinição de senha e escolha “Esqueci minha senha”.
• Verifique se não há erros de digitação, incluindo domínio incorreto (ex.: @outlook.com vs. @hotmail.com).

2) Se não funcionar, use o Assistente de Entrada ou o Formulário de Recuperação

• Utilize o Assistente de Entrada para diagnosticar problemas de acesso.
• Caso não consiga redefinir a senha, preencha o Formulário de Recuperação.
• Forneça o máximo de informações possíveis: senhas antigas, contatos, títulos de e‑mails, detalhes de uso de serviços Microsoft.
• Preencha o formulário usando um dispositivo e local já usados anteriormente com essa conta.
• A análise geralmente leva até 24 horas.

Observação importante: se a verificação em duas etapas estava ativada e você perdeu todos os métodos de verificação, o suporte não pode remover essa proteção. Nesse caso, somente o formulário de recuperação poderá ajudar.

3) Após recuperar a conta, confirme onde está o produto do Office

• Acesse a página de Serviços e Assinaturas e verifique se o produto aparece vinculado.
• Para instalar, abra um navegador em sessão privada, entre em office.com/signin e selecione “Instalar”.

4) Se a chave não tiver sido resgatada ainda

• Para versões permanentes (Office 2021, 2019 etc.), resgate em office.com/setup enquanto estiver conectado à conta correta que será usada no computador da escola.
• Caso veja mensagens de erro relacionadas à chave, ela pode ser uma chave corporativa. Nesse caso, a ativação deve ser feita pelo método de licenciamento por volume da instituição.

5) Se você não conseguir recuperar a conta original

• Você pode tentar o formulário de recuperação até duas vezes por dia, cada vez adicionando detalhes mais precisos.
• Se a compra for institucional (ex.: para inventário escolar), confirme com o setor de TI da escola se a chave é de licenciamento por volume, pois esse tipo não deve ser resgatado em contas pessoais.

Dicas adicionais

• Quando recuperar a conta, gere um código de recuperação e guarde em local seguro para evitar futuros bloqueios.
• Se não conseguir entrar durante a instalação, tente limpar cookies, usar janela privada ou outro navegador.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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