Minha impressora HP DeskJet 2774 ficou ociosa e indisponível no meu Windows 11. O que fazer para restaurá-la?

Question

Quando busco minha impressora no Windows 11 ela aparece de 3 formas na configuração: 1) HP Deskjet 2700 series - "Removendo dispositivo"; 2) HP Deskjet 2700 series - "Não conectado"; 3) DIRECT-17- HP Deskjet 2700 series - "Driver indisponível".

E para o scanner, o status da impressora aparece como "Ocioso".

Não entendo a 3a. forma - nunca vi essa menção Direct-17... nas configurações.

Não estou certa, mas parece-me que o problema apareceu após minha atuallização do Windows 11. Antes disso estava tudo ok.

• Não estou usando impressão via wifi, mas este funciona bem.
• Uso, em geral, cabo direto em porta USB a partir da impressora em meu laptop.
• Já tentei reboot do roteador, mudança da porta de impressão no mesmo laptop, religação da impressora após reboot e reinicialização do laptop. Nada funcionou.

O que fazer?

Answer 1

Olá,

Você desconectará a impressora USB e a removerá.

Em seguida, vá para Painel de Controle > Hardware e Sons > Dispositivos e Impressoras >

Ver mais dispositivos > Mais dispositivos e configurações da impressora > clique com o botão direito no HP Deskjet 2700 e remova o dispositivo.

Abra o prompt de comando (admin) e execute os comandos: sfc /scannow e dism /online /cleanup-image /restorehealth, aguarde o processo terminar e reinicie o computador.

Você fará o download do driver abaixe e executa seguindo as instrucoes.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2700/HPEasyStart-16.2.4-DJ2700_51_4_4865_Webpack.exe

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