Não consigo aceder ao meu outro e-mail , tenho a conta bloqueada , já preenchi o formulário de recuperação de conta já fiz tudo e não consigo obter resposta , é

Question

Não consigo aceder ao meu outro e-mail , tenho a conta bloqueada , já preenchi o formulário de recuperação de conta já fiz tudo e não consigo obter resposta , E preciso de recuperar o e-mail o mais rápido possível

Answer 1

Olá

Normalmente, você receberá uma resposta dentro de um prazo de 24 horas. Se não, verifique suas pastas de e-mails de Spam ou Spam e veja se os e-mails acabaram lá.

A verificação em duas etapas significa que você deve verificar sua conta usando dois métodos. Um é sua senha, e o outro é um método de verificação de segurança, como um número de telefone ou endereço de e-mail. Assim, mesmo que alguém saiba sua senha, ainda não pode fazer login sem o código de verificação.

Então, se você ativou a 2FA, não pode usar o formulário de recuperação da conta.

Pela sua descrição, parece que você não tem mais acesso ao número de telefone de segurança usado para verificar sua identidade. Isso significa que sua conta está bloqueada e você não tem mais um método válido de verificação de segurança. Nessa situação, recuperar sua conta pode ser difícil e você pode perder o acesso. Mesmo que suas informações sejam verificadas e a Microsoft desbloqueie a conta, você ainda será solicitado a confirmar sua identidade usando o número de telefone. Como você não tem mais acesso a esse número, precisará preencher o formulário novamente, o que pode criar um loop.

A Microsoft sempre recomenda ter pelo menos três métodos de verificação. Dessa forma, mesmo que um método esteja desativado, você ainda pode fazer login usando outro método.

Answer 2

Já enviei o formulário de reintegração da conta. Quanto tempo pode demorar ate obter uma resposta ?

Obrigada desde já

Answer 3

Olá, obrigado por entrar em contato com a Microsoft Q&A.

Por favor, note que o formulário de recuperação da conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada. Se você não ativou a 2FA e está recebendo um erro de que sua conta está bloqueada ao fazer login, continue tentando o formulário de recuperação da conta.

https://account.live.com/acsr

Lembre-se de usar um dispositivo familiar de onde você acessou frequentemente sua conta Microsoft, assim como um local conhecido. A Microsoft analisará suas respostas e responderá em até 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente na sua conta serão enviadas e, se não for verificado, precisará enviar novamente o formulário de Recuperação da Conta. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se você não recebeu resposta da equipe de recuperação da conta, verifique suas pastas de Lixo ou Spam para ver se os e-mails foram filtrados acidentalmente lá. (ou) Use outro endereço de e-mail de contato.

Outra opção é enviar o formulário de reintegração da conta diretamente para a Microsoft para análise e determinar se sua conta pode ser restabelecida.

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement