Bloqueio de acesso ao Microsoft 365 + pendência de migração de e-mail (MFA e registros MX)

Question

Olá, Espero que esteja bem.

Estou enfrentando um problema crítico de acesso à minha conta profissional do Microsoft 365, o que está impactando diretamente o uso do e-mail e também o pagamento da assinatura.

O e-mail afetado é [Informações de Identificação Pessoal removidas], que é este mesmo endereço pelo qual estou enviando esta mensagem. Ressalto que este envio só está sendo possível porque o domínio ainda está operando pela plataforma da Hostinger, que atualmente hospeda o e-mail.

1. Bloqueio de acesso – MFA

Não consigo acessar a conta do Microsoft 365 porque a verificação em duas etapas (MFA) está vinculada ao Microsoft Authenticator instalado em um celular antigo, ao qual não tenho mais acesso. Em razão disso, o login não é concluído e são apresentados erros como 500121 e AADSTS900561.

Além disso:

• A conta administradora é a própria [Informações de Identificação Pessoal removidas];
• Não há outro administrador global ativo no tenant;
• Os fluxos padrão de recuperação exigem login prévio na conta corporativa, o que não é possível no momento.

Dessa forma, é necessário o reset dos métodos de MFA (Multi-Factor Authentication) da conta administradora, para que eu possa cadastrar novamente o Authenticator no dispositivo atual e recuperar o acesso.

1. Pendência de migração do e-mail (DNS / MX)

A migração do e-mail para o Outlook não pôde ser concluída porque o registro MX do domínio ainda está apontando para a Hostinger.

Para que os e-mails passem a ser recebidos no Outlook / Microsoft 365, é necessário alterar os registros MX para as configurações da Microsoft, o que não consegui realizar integralmente, pois o processo exige validações e acessos que dependem da conta administrativa do Microsoft 365, atualmente bloqueada.

1. Cobrança e pagamento

Apesar das limitações de acesso, as faturas do Microsoft 365 continuam sendo geradas mensalmente, porém não consigo efetuar o pagamento, pois as notificações e a gestão da assinatura estão vinculadas ao e-mail corporativo ao qual não tenho acesso no momento.

Diante disso, solicito apoio para:

1. Reset do MFA da conta administradora [Informações de Identificação Pessoal removidas];
2. Orientação e/ou suporte para conclusão da migração do e-mail, com ajuste correto dos registros MX;
3. Regularização do acesso à conta para que seja possível gerenciar e efetuar o pagamento da assinatura.

Fico à disposição para encaminhar dados de cobrança, domínio, comprovação de titularidade ou quaisquer outras informações necessárias.

Agradeço desde já a atenção e aguardo orientações para prosseguirmos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.  

Olá @Luana Dantas 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Por favor, note que nosso fórum é uma plataforma pública, e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Pedimos gentilmente que você oculte quaisquer informações pessoais ou organizacionais da próxima vez que postar um erro ou outros detalhes para proteger os dados pessoais. 

Como você é o único Administrador Global e está completamente bloqueado fora do tenant, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft usando os números de telefone listados na página Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. O agente poderá criar um tíquete para você no tenant afetado e, em seguida, transferir esse tíquete para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso. 

Quando uma chamada é feita para o suporte, o primeiro passo é fornecer uma resposta de voz automatizada da IA. Tenha cuidado, você não conseguirá falar com um representante de suporte se não responder adequadamente aqui. 

Aqui está um exemplo de resposta que realmente levou a um representante de suporte. Por favor, consulte-o. 

P. Você pode me dizer se está ligando como um usuário doméstico que usa um produto ou serviço em casa ou como um usuário empresarial que o utiliza em sua empresa para fornecer a melhor assistência? R. Eu sou um usuário empresarial.  

P. Obrigado. Você pode me dar os detalhes da sua consulta?  

R. Suporte técnico de login.  

P. Antes de tudo, pode me dizer sobre quais produtos você está perguntando hoje?  

R. Microsoft 365 Business Standard.  

P. Por favor, aguarde um momento, eu entendo Microsoft 365. Você está ligando sobre um novo caso ou um existente?  

R. Novo.  

P. Para receber suporte por telefone, seu número deve estar associado ao seu perfil de administrador do Microsoft 365. Para isso, vá para aka.ms/m365profile. Novamente, é aka.ms/m365profile. Isso pode levar 48 horas. Enquanto isso, você pode ir para aka.ms/m365profile e abrir um caso online. Se preferir, também pode enviar o link por mensagem de texto para o número de telefone do qual está ligando. O que você acha?  

R. O número de telefone já está vinculado ao link.  

P. Você pode me falar sobre os produtos da sua consulta?  

R. Microsoft 365 Business Standard.  

P. Você é um Administrador Global?  

R. Isso mesmo.  

P. Desculpe. Não entendi. Você é um administrador global do seu domínio?  

R. Sim, eu sou um administrador global do domínio.  

P. Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato com um representante da Microsoft. Tem certeza?  

R. Sim. Por favor.  

P. Sim, entendi. Um momento. 

Por favor, tenha em mente que a equipe de Proteção de Dados frequentemente lida com um grande volume de solicitações, portanto, pode levar de 3 a 10 dias úteis para receber uma resposta.

Se você não conseguir entrar em contato com o suporte por telefone, outra opção é criar um tenant temporário usando o Um mês de avaliação gratuita do Microsoft 365 Business Standard | Microsoft 365. A partir daí, você pode abrir um tíquete de suporte em nome da sua conta bloqueada. 

Nota: Após o término do seu teste gratuito de um mês, sua assinatura será automaticamente convertida em uma assinatura paga de 12 meses e você será cobrado pela taxa de assinatura aplicável. Cancele a qualquer momento durante o teste gratuito para interromper futuras cobranças. É necessário cartão de crédito para se inscrever. 

Como seu tenant do Microsoft 365 está inacessível, a propriedade do domínio não pode ser validada e o portal de administração é necessário para orientação e verificações de registros MX. Portanto, a migração MX deve aguardar até que sua conta de administrador seja restaurada. 

Para referência futura, uma vez que o acesso seja recuperado, você pode seguir o guia oficial da Microsoft: Adicionar registros DNS para conectar seu domínio - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

Por favor, esteja ciente de que o Microsoft 365 continuará gerando faturas mesmo enquanto você estiver bloqueado. Assim que o Suporte restaurar seu acesso de administrador, você poderá entrar novamente na seção de Cobrança no centro de administração do Microsoft 365 e gerenciar os métodos de pagamento novamente.

Espero que esta informação seja útil. 

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