Recebo email, mas o remetente recebe mesagem de postmater

Question

Contratei a expansão do espaço do OneDrive e do Email, contudo ao encerrar o período contrato quem me enviava email recebia uma mensagem automática que o email não foi recebido, recontratei o serviço e as pessoas que me mandam email continuam recebendo a mensagem que o email está retornando. Como resolver isso?Microsoft 365 e Office 365 | Outros

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Financeiro Hospital Bom Samaritano

Obrigado por postar no Microsoft Q&A,

Eu entendo perfeitamente como deve ser frustrante renovar sua assinatura do Microsoft 365 e ainda ver sua conta aparecendo como "bloqueada", com erros de envio/recebimento ou mensagens de erro retornando aos remetentes.

Fique tranquilo, pois é muito provável que sua conta esteja em situação regular agora que a renovação foi processada. O que você está enfrentando é uma situação comum que ocorre logo após a renovação de uma assinatura ou de armazenamento.

Quando uma renovação é concluída, as informações atualizadas de licença e armazenamento nem sempre se propagam instantaneamente por todos os servidores da Microsoft no mundo. O processo de sincronização geralmente leva entre 2 a 4 horas, mas em alguns casos pode levar até 24 horas para que os avisos de cota desapareçam completamente e para que o envio/recebimento normal de e-mails seja retomado.

Se você renovou sua assinatura há menos de 24 horas, recomendo aguardar um pouco mais — os servidores provavelmente ainda estão atualizando o status da sua conta em segundo plano.

Enquanto isso, você pode verificar se a renovação foi reconhecida visitando as configurações de armazenamento no Outlook (ou através do portal da sua conta Microsoft) para confirmar se a cota atualizada está sendo exibida corretamente.

Se mais de 24 horas se passaram e o problema persistir, nossa equipe de suporte ao vivo pode verificar manualmente o pagamento e agilizar a sincronização, se necessário. Como este é um fórum da comunidade pública, temos acesso limitado a detalhes de contas pessoais por motivos de privacidade. A melhor maneira de falar com um agente é através do caminho de suporte guiado abaixo:

1. Acesse o site de Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/contactus
2. Na caixa de pesquisa, digite "Não consigo enviar ou receber e-mail" ou "Conta bloqueada após renovação".
3. Selecione o resultado relevante e clique em Obter Ajuda.
4. Na parte inferior da página, escolha Contatar o Suporte (você precisará estar conectado à sua conta Microsoft para ver todas as opções).
5. Siga as instruções: selecione Microsoft 365 e Office > Assinaturas e cobrança (ou categoria similar).
6. Assim que o problema for identificado, serão oferecidas opções de Chat ou Chamada com um agente de suporte.

Estamos aqui para ajudar a resolver isso rapidamente. Por favor, me avise como foi ou se você tiver outros detalhes para compartilhar.

Atenciosamente,

---

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e vote nela. Se você tiver mais dúvidas sobre esta resposta, clique em "Comentário".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação relacionada a este tópico.