Conta Microsoft bloqueada ao configurar novo computador

Question

Essa semana estive tentando configurar um novo notebook para a minha mãe. Ela tem uma conta Hotmail que usa basicamente para cadastros de serviços. Ao ser solicitada a fazer login na conta durante as configurações iniciais, coloquei o endereço de e-mail dela e foi pedido como confirmação de login impressão digital ou identificação facial, duas tecnologias que o notebook em questão não possui. Depois de muita luta, consegui habilitar uma opção de verificação via leitura de QR-Code pelo celular dela, e na sequência o menu de configuração informou que era necessário alterar a senha. Fizemos a tentativa de alterar a senha, e foi informado que houve um erro na tentativa e seria necessário tentar novamente mais tarde. Agora a conta não reconhece mais a senha antiga nem a nova e não aceita envio de código por SMS para alteração da senha (informa que o serviço está temporariamente indisponível). Já tentei o formulário de recuperação de senha, mas ele informa que os dados respondidos não são suficientes para recuperar a conta. Como informado acima, minha mãe só usa a conta para cadastros de serviços, não envia e-mail para ninguém e não tem outros serviços da Microsoft vinculados a essa conta. Se ela perder o acesso a esse e-mail, vai perder junto uma série de cadastros, incluindo a chave PIX dela. Gostaria de um auxílio para tentar resolver a questão de uma forma que gere o mínimo de transtorno possível. O e-mail dela é [nota do moderador: PII removido].

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movido de Microsoft 365 e Office 365 | Acesso | Para uso doméstico | Windows

Answer 1

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Olá Thalinne Mafra,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Observe que nosso fórum é uma plataforma pública e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Certifique-se de ocultar quaisquer informações pessoais ou organizacionais na próxima vez que postar um erro ou outros detalhes para proteger seus dados pessoais.

Entendo que a conta de sua mãe foi bloqueada durante a configuração do novo laptop e agora ela não consegue acessá-la. Com base no ocorrido, a conta parece estar bloqueada temporariamente devido a atividades suspeitas desencadeadas pela configuração do novo dispositivo.

Aqui está o que você deve fazer:

1. Aguarde 24 horas

Como o erro indicou "serviço temporariamente indisponível" para SMS, a Microsoft pode ter bloqueado temporariamente a conta devido a várias tentativas de login malsucedidas a partir de um novo dispositivo. Interrompa todas as tentativas de login por pelo menos 24 horas e tente novamente em um navegador/dispositivo/rede diferente. Você também pode limpar o cache/cookies do seu navegador antes de iniciar o processo de recuperação novamente.

2. Use o Formulário de Recuperação de Conta

Como o formulário de recuperação indicou "informações insuficientes", tente novamente com detalhes mais específicos:

• Acesse https://account.live.com/acsr
• Insira seu e-mail bloqueado e um e-mail alternativo onde a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível, como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes e envie de um dispositivo/local familiar.
• Aguarde de 24 a 72 horas para obter uma resposta. Você pode refinar e reenviar o formulário até duas vezes por dia.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

3. Contate o Suporte da Microsoft diretamente

Se o formulário não funcionar ou for rejeitado, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

• Pesquise por "Recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" (durante o horário comercial) ou uma opção de retorno de chamada semelhante (se disponível). Explique sua situação claramente. Imagem do usuário
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente prestativo ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário; informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite mais assistência.
• Observe que a equipe de suporte por chat trabalha apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para obter mais detalhes, consulte estas diretrizes oficiais:

• A conta Microsoft foi bloqueada - Suporte da Microsoft
• Não consigo entrar na minha conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Informe-nos sobre o andamento do processo.