A caixa de som está conectada na parte de trás ou na frente do gabinete ?
Pressione a tecla Windows + R e digite mmsys.cpl.
Verifique se algum dispositivo de som aparece desativado.
Clique também no menu Iniciar e digite msinfo32.
Abra as Informações do Sistema.
Faça uma captura de tela e envie aqui. Isso ajudará a encontrar o driver de áudio para o modelo do seu sistema.