Não consigo acesso à conta de hotmail

Question

Olá!

Estou tentando recuperar a conta de e-mail Hotmail do meu filho, que está associada ao serviço Office365 que eu assino. O processo pede que sejam inseridos os 4 últimos números do telefone. Ocorre que o número do telefone mudou e não consigo recuperar o código de acesso que o processo envia para o número antigo.

Já tentamos executar o processo de recuperação informando com a maior precisão possível os dados requisitados. No entanto, recebemos um e-mail informando que "as informações fornecidas não foram suficientes para validarmos a propriedade da sua conta".

Estamos travados nesse ponto e como executamos o processo algumas vezes, está bloqueado para novas tentativas.

Peço orientações sobre como proceder para recuperar a conta do e-mail.

Atc,

Marcos Leandro

Answer 1

Obrigado pelo esclarecimento.

Como a conta não possui 2FA ativa e não tem acesso às informações de segurança do número de telefone, receio que a única forma de recuperar a conta seja pelo formulário web de recuperação da conta: https://account.live.com/acsr

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se o pedido de recuperação da conta Microsoft não foi atendido, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Olá! Muito prazer!

Além do número de telefone de recuperação, você ou seu filho têm outras informações de segurança, e-mail ou telefone vinculados à conta que possam acessar?

Você vê algum endereço de e-mail/número de telefone desconhecido ao entrar na conta?

Você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se sim, você consegue acessar o segundo fator de autenticação?

Além disso, você ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres para 2FA?

Por fim, posso perguntar quando você ou seu filho fizeram login com sucesso pela última vez na conta Microsoft?

Atenciosamente

Darhyl