não consigo entrar no meu email pela autenticação de dois fatores

Question

não consigo entrar no meu email pela autenticação de dois fatores, não tenho acesso ao numero de telefone

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

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Olá @Laura Pereira,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft e lamento saber que você está com problemas para acessar sua conta Microsoft.

Esse problema ocorre porque o número de telefone ao qual você não tem mais acesso permanece registrado como o segundo fator necessário para a Autenticação Multifator (MFA). Como parte de seus controles de segurança, a Microsoft exige a verificação da MFA antes de permitir o acesso a uma conta e, neste caso, a solicitação de verificação continua sendo enviada para o número desatualizado. Consequentemente, o acesso à conta é bloqueado porque o desafio de MFA necessário não pode ser concluído. Nesse caso, restaurar o acesso requer uma redefinição da MFA.

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Como o tipo de conta não foi especificado, talvez eu não consiga fornecer uma solução exata. Se você estiver usando uma conta corporativa, consulte as etapas a seguir. Se sua conta não for corporativa ou escolar, informe o tipo de conta para que eu possa fornecer as instruções corretas ou conectá-lo à equipe adequada.

Observação: estas instruções destinam-se a usuários finais. Se você for um administrador de TI lidando com um problema de autenticação, entre em contato para que eu possa fornecer orientações específicas para sua função.

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Se você estiver usando um endereço de e-mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua instituição. Para obter ajuda com a redefinição ou atualização da sua MFA, você precisará contatá-los diretamente para resolver o problema.

Entre em contato com o Help Desk ou a equipe de suporte de TI da sua instituição e explique a situação. Você pode dizer: "Estou preso em um loop de login com o Microsoft Outlook e a Autenticação Multifator. Não consigo obter o código para entrar."

Peça especificamente que eles "Redefinam minhas configurações de MFA ou me permitam me registrar novamente para a MFA". Esta é uma solicitação padrão e a equipe de TI da sua instituição poderá ajudá-lo com isso.

Você também pode compartilhar as etapas deste artigo da Microsoft para que eles possam ajudá-lo a redefinir suas configurações de MFA Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.

Assim que o administrador de TI da sua escola redefinir sua autenticação multifator (MFA), na próxima vez que você acessar sua conta, será guiado pelo processo de configuração do aplicativo Microsoft Authenticator novamente, desde o início, escaneando um código QR. Isso interromperá o ciclo e permitirá que você acesse sua conta normalmente.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com logins, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais ajuda.

Se você achou minha resposta útil, considere marcá-la como a resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas da comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Agradeço sua gentileza e contribuições para o fórum. Desejamos a você e seus entes queridos um feliz e próspero Ano Novo.

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