Código do erro: 0x80048820

Question

Minha conta Microsoft foi comprometida. Já recuperei o acesso, alterei a senha e consigo entrar normalmente no site. Porém, ao tentar entrar no Minecraft/Xbox, o login falha com “senha incorreta” e o sistema exige verificação enviando código para um e-mail que não é meu (adicionado pelo invasor). Esse e-mail não aparece mais nas informações de segurança, mas continua ativo no backend. Já utilizei o formulário de recuperação (ACSR) sem sucesso e o contato com o suporte online retorna erro 0x80048820. Preciso que o método de verificação antigo seja removido manualmente para liberar o login em aplicativos/jogos.

O

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Vitoria? Se você já recuperou o acesso a sua conta deve acessá-la via navagador e atualizar os dados de recuperação por email secundário e telefone na aba "Suas informações", isto é necessário pois o cracker pode ter alterado estas informações.