Não estou recebendo e-mail de um remetente específico

Question

Olá, estou com problemas para receber e-mails diários de um remetente específico, o qual tem um domínio do tipo "não responda". Aparece notificação na caixa de Não Lidos, mas quando clico, o email apenas pisca na tela e some. Para visualizar, preciso abrir um e-mail de outro remetente, e ir passando na seta, voltando de um por um.

São e-mails importantes, o remetente não foi bloqueado, e-mails não vão pro SPAM, e quando tento inserir como "Remetente Confiável, aparece mensagem de erro abaixo.

Aguardo.

Answer 1

Olá Katia,

Aqui é April e ficarei feliz em ajudar. Lamento saber que você está com problemas no Outlook. Deixe-me ajudar.

Com base na descrição do problema que você forneceu, e-mails importantes diários de um remetente específico ("não responda") aparecem na caixa de entrada, mas desaparecem imediatamente após serem abertos, exigindo que você navegue por outros e-mails para visualizá-los.

Quando o e-mail desaparece, ele ainda aparece se você pesquisar pelo endereço do remetente ou pelo assunto, ou ele desaparece completamente de todas as pastas?

O problema que você está enfrentando, em que uma notificação aparece, a mensagem é exibida brevemente e depois desaparece até que você navegue por outros e-mails, geralmente indica uma falha de exibição ou filtragem no Outlook/Hotmail. Isso costuma ser causado por problemas de cache, regras de caixa de entrada corrompidas ou determinadas configurações de confiança e filtragem que interferem na forma como as mensagens são exibidas.

Aqui está um guia passo a passo que você pode tentar:

Limpe o cache do Outlook

Feche o Outlook completamente.

Acesse %localappdata%\Microsoft\Outlook

Exclua o arquivo .ost vinculado à sua conta (o Outlook o recriará automaticamente).

Reabra o Outlook e verifique se o problema foi resolvido.

Redefina a visualização

No Outlook, selecione Exibir > Redefinir Exibição.

Você também pode tentar Exibir > Alterar Exibição > Compactar para atualizar o painel de leitura.

Verifique a Caixa de Entrada Prioritária e as regras

Acesse Exibir > Mostrar Caixa de Entrada Prioritária e desative-a temporariamente.

Revise suas regras em Arquivo > Gerenciar Regras e Alertas para confirmar se nenhuma regra está movendo, ocultando ou excluindo esses emails.

Adicione o remetente como um domínio confiável

Em vez de adicionar o endereço completo (por exemplo, não-responder@dominio.com), adicione @dominio.com em Opções de Lixo Eletrônico > Remetentes Confiáveis

Se o problema persistir, adicione o remetente aos seus Contatos e marque-o como confiável.

Teste via webmail

Faça login no Outlook.com ou Hotmail usando um navegador.

Verifique se o e-mail aparece normalmente.

Se aparecer, o problema provavelmente está no aplicativo Outlook para desktop.

Se também desaparecer, o problema pode ser a filtragem no servidor.

Reparar o Microsoft Office

Acesse Painel de Controle > Programas > Microsoft Office > Alterar > Reparar

Isso pode resolver problemas de renderização ou sincronização que fazem com que os e-mails apareçam brevemente e desapareçam em seguida.

Espero que isso ajude. Se precisar de mais assistência, responda a esta mensagem.

Obrigada,

April P.

Consultora Independente