Acesso a conta sem opções de recuperação.

Question

Perdi o celular que tinha o microsoft authenticator

A 3 dias atrás meu celular foi furtado e nele eu tinha o microsoft authenticator que infelizmente a opção de backup está somente em nuvem na própria Microsoft.

Eu queria ter acesso ao meu email, conta Xbox, etc,. mas toda vez que tento acessar ele pede o código que é mostrado no microsoft authenticator,eu baixei o aplicativo no celular novo mas eles não aparecem no meu celular atual e como eu não tenho o celular eu não consigo ver o código. Os métodos de recuperação estão com problema no Servidor da Microsoft... Eu achei que poderia confiar no serviço dessa empresa... Login detalhado:

• Entrada com senha: Desativado
  • Permitido somente por Microsoft Autenticador.

Recuperação através de 2 etapas ativado:

• 1ª Fase: código para email alternativo: OK
• 2ª Fase: Código para número de celular: ERRO NO SERVIDOR - "Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método." . (Isso após eu ter recuperado meu número de celular perdido com a operadora)

Guardei o bendito código de 25 dígitos para recuperação de conta por 11 anos... E esse, que deveria ser o método que não devia apresentar falhas, também está com erro na Microsoft: ***"*Ocorreu um problema temporário no serviço. Tente novamente. Se esta mensagem continuar aparecendo, tente mais tarde."

Queria saber com quem eu falo pra resolver, pq eu já tentei muito mas não consigo falar com ninguém dessa empresa.

Não quero que desabilitem nada, só quero que o sistema de recuperação FUNCIONE. alguma sugestão?? onde falar???

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer. 

---

Olá Rogerio S, 

Agradeço por postar no fórum Microsoft Q&A. Compreendo que esta é uma situação estressante - perder o telefone e enfrentar problemas com seus serviços de SMS e código de recuperação é muito desafiador. 

Sua conta está protegida com a configuração rigorosa: "Login por senha: Desativado" e "Permitido apenas por Microsoft Authenticator." Isso torna o aplicativo Authenticator a única maneira de entrar. Os formulários de recuperação padrão não funcionam com essa configuração, por isso o seu código de recuperação de 25 dígitos é essencial para recuperar o acesso em situações como esta. 

Como o seu código de recuperação atualmente não está funcionando e nós, como especialistas do fórum, não podemos corrigir problemas de serviço ou ajustar configurações de segurança, você precisará entrar em contato com o Suporte da Conta Microsoft diretamente para obter assistência. Para problemas de conta pessoal como este, você pode usar a opção de chat ao vivo para obter ajuda imediata. 

Para entrar em contato com um agente de suporte, siga estas etapas: 

1. Visite a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa fornecida na página, digite "Recuperação de conta" e pressione Enter. 
3. Clique no botão "Obter ajuda" que aparecer. 
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção "Entrar em contato com o suporte". 
5. Quando solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha "Outros produtos". 
6. Para a categoria, escolha "Gerenciar segurança da conta". 
7. Procure e clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web". 
8. Confirme seu email pessoal quando solicitado; este é o email que a Microsoft usará para se comunicar com você durante e após a sessão de suporte. 
9. Quando conectado, explique claramente sua situação. Seja conciso, mas inclua todos os detalhes relevantes. 

Disponibilidade do Suporte: O chat ao vivo opera durante horários comerciais específicos. Se a opção estiver indisponível quando você acessar, pode ser fora do horário de funcionamento. Você pode verificar os horários atuais exibidos na página de suporte ou tentar novamente mais tarde. 

Agradeço sua compreensão e desejo sucesso na resolução deste assunto.