Olá
Bem vindo à Comunidade Mcirosoft Windows
Tudo bem, Erinalva? Para sermos mais assertivos precisa nos informar a marca e modelo do seuc omputador e as especificações do seu dispositivo, aperta Win+R e cola o comando msinfo32 e aperta Enter, tira e partilha um print com as informações do Sistema, para tirar um print aperta Win+Shift+S.
No aguardo...